忙整治重监督作为泰安市重要的游客集散地天外村广场一

忙整治重监督

作为泰安市重要的游客集散地，天外村广场一度是“黑导”“黑车”的聚集地，严重扰乱了正常旅游秩序。安徽合肥的游客徐先生说:“几年前来这的时候，一下公交车就有一堆人围上来，现在这里秩序井然，心里感觉踏实多了。”

市旅游局监察支队工作人员称，在整治旅游秩序过程中，截至目前，全市旅游执法部门共开展执法行动960余次，其中监察支队联合公安、工商、交通、城管执法以及泰山景区执法局等部门开展联合执法行动50余次，出动执法人员280余人次。通过持续性的联合执法，共查处和纠正违法违规行为190余起，查处拦车拉客人员9名。查扣了无资质运营黑车6辆，问题旅游大巴车3辆，违规出租车2辆。

工作中，交通运输部门采取了白天巡查抽查与突击夜查相结合的方式整治“黑车”，公安部门团结群众力量，通过滚动式暗访的方式排摸“黑导”，制止“拉客”和非法拦车行为，工商部门与相关媒体合作开展舆情预警，建立了旅游舆情处置应急预案，以提高舆情发现、引导、处置效率。

市旅游假日指挥部工作人员表示，未来全市将实行首问责任制。“指挥部各成员单位在游客来访时，机关在岗第一位被询问的工作人员即为首问责任人，第一被询问的单位即为首问负责单位。”来人或来电提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的工作人员要负责指引、介绍或答疑，“不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。”舆情一旦出现，第一时间处理，依法依规对负面新闻或评论信息涉及的事件进行调查。

游客为本 服务至上

市旅游局相关负责人表示，2016年泰安市将继续以“游客满意”为目标，深入开展旅游满意度提升工程，做好“旅游+”文章，着力提升旅游软环境，建设以平安文化为主题、以休闲度假为主要功能的中外著名旅游目的地城市，把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业。

近年来，泰安市将优化旅游软环境作为提升城市形象的重要举措，采取了一系列措施。通过持续开展旅游满意度提升工程，解决了手机信号覆盖、无障碍设施等游客反映的问题200余项，向游客推送旅游欢迎短信近400万条。2015年一季度，泰安市在全省游客满意度排名第2位，创游客满意度调查以来最好成绩。市旅游局工作人员介绍，为形成提升旅游服务品质的长效机制，泰安市开展了创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作，构建了以“平安文化”为特色的旅游目的地城市旅游服务综合标准体系，编制实施“泰山人家”农家乐、旅行社老年旅游接待等彰显泰安特色的地方服务规范18项，形成了“好客泰山人、满意在泰安”特色旅游服务品牌，实现旅游服务的标准化、规范化和品牌化。

根据游客满意度调查结果，影响泰安市旅游满意度的一个重要原因是商品价格不透明。市物价局工作人员告诉笔者，“个别经营户存在漫天要价、欺客宰客行为。”针对这种情况，市物价局加强了市场价格的宣传、巡查力度，对商贸零售业明码标价、宾馆餐饮等企业、停车场收费等进行了规范整治，“景区内及周边经营单位、规模以上宾馆饭店和停车场的明码标价水平明显提高，做到一货一签、标示醒目、专人管理；天外村、红门、方特、岱庙等重点区域的停车场都能按照要求公示收费标准；节假日期间，游客反映吃、住、游等欺客宰客和停车乱收费行为基本杜绝。规范景区内经营户明码标价由过去的难点变成现在的亮点。”目前泰安市大中型商场、超市、宾馆餐饮、停车场、景区景点等重点行业的明码标价率已基本达到100%，城区主要街道明码标价率在95%以上，小型零售超市、普通商铺、个体门店的明码标价率也都提升到了90%以上，红门路、通天街、龙潭路达到了明码标价“示范街”水平。

新闻推荐

维护泰安旅游形象人人有责

□本报评论员 当前，“维护泰安旅游形象人人有责”主题活动正在全市广泛深入开展。我们要按照既定安排部署，提高认识、主动作为，为提升城市文明、维护旅游形象作出应有贡献。让天更蓝...

泰安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播泰安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。