龙泽支行 上门服务暖人心

本报2月3日讯（通讯员 王淑孟）农行泰安龙泽支行结合网点转型的实际，深刻领会网点转型将基层网点的业务功能由交易核算型向营销服务型转变的内涵，并专门就此召开员工会议，指出网点要向营销服务型完美转型必须做到服务先行，有效促进全体员工营销服务理念再次升级，进一步深植了“以真心服务客户、以诚心感动客户”的理念。

近日，一客户匆匆赶到农行泰安龙泽营业部，说银行卡账户因为密码输入三次锁住了，低柜柜员刘宝金安慰客户只要知道正确密码，本人带着身份证和银行卡即可解锁。但客户告诉柜员这是她母亲的银行卡，并且由于母亲前几日因腰椎受伤做手术正在住院，之前也正是因为急着取钱看病才把卡锁住了。

就在客户失落无奈之际，柜员告诉他如果本人确实没法亲自来办理的话，银行员工可以采取双人调查、上门服务的方式解决客户的问题。当天下午下班后，该行运营主管李玉永与低柜柜员刘宝金开车赶到泰安市中心医院，见到了银行卡持卡人。

在确定由于本人不能亲自到银行办理的情况下，该行工作人员按照规定让其出具了授权委托书，并与其亲自合照。第二天其儿子带着银行卡、授权书与两人身份证件进行了账户解锁。该行员工的真诚服务不仅为客户解决了问题，更感动了客户全家，为此客户特意来到该行网点为员工送上了锦旗。

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