12315受理投诉举报2495件 去年为消费者挽回经济损失59万余元

本报3月10日讯（记者 王玉）记者在今天下午召开的“3·15”国际消费者权益日新闻媒体座谈会上了解到，去年12315共受理消费者投诉举报2495件，接受消费者咨询9874件，为消费者挽回经济损失59万多元;市消费者协会共接受咨询1750次，投诉处理397件，涉及金额150万元，为消费者挽回损失32万元，其中，质量投诉占56%。

为提高处理消费者投诉的时效，泰安市继续深化消费维权“直通车”工作模式，在全市较大商业流通企业实现全覆盖的基础上，着力加强处理消费者投诉的程序化建设，去年通过“直通车”共处结消费者投诉450余件，基本实现了处理投诉“不出店”的目标，受到广大消费者的欢迎。

为有效净化了消费环境，去年市工商加大重点领域消费维权及重点商品专项整治，重点整治家用电子电器等五大类商品，以大中型商场、超市、专业（批发）市场等为重点场所，严厉打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者合法权益的违法行为，全年共出动执法人员3576人次，检查各类市场204个次，检查五大类商品经营主体6350户次，检查服务经营者数量1742户次，查处各类案件12件；突出农村地区、儿童群体、五大类重点商品及涉及人身、财产安全的重点项目，科学制定抽样检验工作计划，积极开展商品质量抽查检验工作，检查加油站265个，立案处理24批次不合格油品；深入实施“2015红盾网剑专项行动”，完善“一网一平台”网络数据库，共网上搜索建档检查网站、网点5876个次，实地检查网站、网店经营者2355个次，查处违法案件10件；深化“红盾护农”行动，完善农资商品的信息采集录入，开展农资商品质量定向监测16次，抽取检验样品112个，查处农资违法违章案件104件。

今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“新消费、我做主”。活动期间，泰安市将开展丰富多彩的宣传活动。3月13日上午9时30分，市工商局将联合泰山区工商局将在中百大厦前开展集中宣传活动，届时市民可前去咨询参观。

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