泰前街道 完善平台建设 打造“数字城管”

本报3月9日讯（通讯员 王旭）“科大东路南段，煤炭疗养院以北20米，道路上积存垃圾，请泰前街道采取措施进行处理；东城村南路与明堂路交汇口往西约100米路北泰安市同心矿山机电有限公司斜对面人行道，有占道经营，请泰前街道采取措施进行处理。”这是来自于泰安市城市管理公共服务（指挥）平台发出的指令信息。每次接到这样的信息，泰前街道会迅速行动，立即组织相关人员赶赴现场，第一时间解决问题。

自全市创建城市管理公共服务（指挥）平台以来，泰前街道积极响应，立足实际，勇于创新，利用互联网+的思维，探索实施了“三级平台”管理服务工作模式，极大地提升了工作效率，有效助推了街道城市管理数字化。

接收信息，迅速处置。泰前街道城管配置专职联络员2名，专用电脑一台，早7时至晚7时12小时平台守候，确保第一时间接收市平台发送的信息。信息接收后，根据城管组织结构设置情况，迅速将其分类为行政执法类、环境卫生类、公共服务类和园林绿化类，以方便后期工作进行。

派发信息，建立台账。建立泰前市场管理片区工作信息平台、泰前执法片区微信联络群，专职联络员利用电子邮箱、微信等平台将分类后的信息派发给各职能部门。其中，为了保证环境卫生管理工作长效有序进行，街道与云泰物业管理有限公司签订合同，实行市场化管理，对辖区内的环境卫生管理全面覆盖。环卫办公室设置一名工作人员与云泰物业管理有限公司对接，建立互通信息单，通过电子邮件的方式将所有环卫方面的问题全部发送，由其安排环卫工人予以清理，并由环卫办公室对其进行监督考核，确保环卫问题得到及时有效解决。联络员将信息发送后会建立电子台账，确保及时、准确、全面、分类清晰、简洁明了，方便查阅及监督检查。

机动处理，及时反馈。泰前街道根据地域特点将辖区划分为东中西三个执法片区，每个片区配备若干执法人员和车辆，执法队伍利用微信平台接收信息后，会即刻赶往现场处理任务案件，具有极大的机动性、灵活性、主动性。同时，以点带面，根据问题，及时调动辖区91名网格管理员，进一步细化责任，确保辖区内管理工作不出现空白、断档，实现基层社区的全覆盖无缝隙管理。案件处理后，环卫类由云泰物业上报环卫办公室，在工作日内反馈联络员，其余各部门各片区直接将处理结果发送给联络员，由联络员在平台上对案件作出回复。

“三级平台”的建设对于提升城管办的工作效率、落实城市数字化管理具有极大的促进作用，使泰前城市管理实现了由“粗放向精细、由静态向动态、由分散向综合”三个转变，有效降低了城市管理成本，初步形成了科学规范、运转高效、责任明晰、管理精细的长效管理机制。

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