凤台支行 真诚服务暖人心

本报4月27日讯（通讯员 王金凤）每到发工资期间，农行泰安凤台支行营业厅内排队取款的老人就会明显增多，且许多是存折支取。针对这一情况，农行凤台支行积极向老人营销IC芯片卡，并免费存折办理资金归集业务，让老人工资可以实现凭卡支取，免去了排队麻烦。

在此过程中，由于老年人对IC卡不熟悉，该行大堂工作人员耐心细致指导老年客户在自助设备上办理取款业务，并利用超级柜台等办理查询等业务，为老年客户提供了方便，得到了老年客户的一致认可，赢得了一大批回头客。例如近期有一位年近八旬的退休老人，每月退休金不少，但总感觉活期存款利息太少，因此也想理财。之前退休金一直在存折里，再换卡很麻烦，因此也一直没有实现这一愿望。

一天，凤台支行大堂主任在为其办理了资金归集业务后，了解到了客户这一投资需求。而后，大堂主任综合分析评估了老人的低风险承受能力，并向老人推荐了农业银行的债券型及货币型基金，得到了老人的认可。同时，由于老人家平时操作电脑较多，大堂主任积极向其推荐网上银行，建议老人通过网银渠道申购和赎回基金，这样就能够省去很多跑网点的功夫。老人也是欣然接受。经过一段时间的跟踪回访了解，目前，老人已经能够熟练使用网银购买和赎回基金以及查询工资情况。

该行耐心细致的服务得到了客户的认可，老人连连道谢，称赞农行做到了真正的宾至如归。

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