泰山支行 维护客户资金安全

本报4月20日讯（通讯员 张晓敏）针对近期短信、电话进行诈骗案件高发的现实情况，农行泰安泰山支行积极组织网点员工认真学习相关风险防控文件，提高风险防范意识，并于近日成功堵截一起电信诈骗案件，赢得了客户好评。

近日，农行泰安泰山支行某网点主任正在自助区指导客户办理业务，偶然听到旁边自助终端前正办理业务的一位客户的通话：“那下一步怎么做呢？我这么操作钱就会打到我卡上吗？什么时候到账啊？”

听到这里网点主任意识到这有可能是一场电信诈骗，于是打算上前进一步询问了解情况。这时看到自助终端屏幕上显示的是英文界面，更加确定了刚才的想法，她连忙告知该客户这很有可能是诈骗电话，请他立即停止操作，并退出银行卡，以防造成资金损失。听到网点负责人的提示，客户似乎也意识了问题的严重性，马上停止了通话，退出了银行卡。

经过进一步的沟通了解，前几天客户妻子刚在当地医院生了宝宝，今天中午就收到一个陌生号码来电，对方在电话中问称自己是财政局工作人员，打电话过来是为了通知他领取1680元的新生儿补贴，还告知他补贴代码是4331。因为对方在电话中提供的姓名、家庭地址、宝宝信息等都无误，因此客户就相信了他的话。按照电话中的提示，该客户给来电者的另一名“财政局同事”打电话，领取补贴。该名“同事”首先询问了客户补贴代码，“核对”了客户的信息后，然后问客户有哪家银行的银行卡，称通过ATM机将补贴转账给他，于是就发生了刚才的一幕。

听到此，网点负责人马上向客户讲述了对方行骗的方法，客户这才如梦初醒，并称自己的农行卡里还有1.5万余元，如果听信骗子的话，就会损失1万多块钱。同时对网点负责人提醒表示感谢，“多亏了农行工作人员这么认真负责，对我及时进行风险提示，才能堵截这次诈骗，让我的资金没受损失。”

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