济泰高速泰安信息分中心开展服务规范月活动

本报5月19日讯（通讯员 王晓华）为提高山东高速96659热线的服务质量，山东高速济泰分公司泰安信息分中心针对信息服务、内业管理等方面进行全面自查，积极开展“信息服务规范月”活动。

组织召开信息服务反思工作会，根据96659热线服务客户调查反馈，发现工作漏洞，细究原因，如有违规行为，责令出具详细的工作情况说明；精心组织学习，建立全新工作绩效考核机制，先后组织开展《信息服务员路网知识培训》《信息服务员热线电话接听规范》等专业技术方面的培训，强化员工责任意识，严格执行首问负责制，谁当班谁负责；开展班组互查、互纠活动，提高全员警惕性、危机意识；定期、不定期交叉检查，发现夜间坐席服务饱满度不够、小休时间过长等现象，借此机会坚决整改。

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