大河支行 上门服务暖人心

本报7月20日讯（通讯员 张进）近日，一位60岁左右的老人急匆匆地走进建行大河支行的营业大厅，经询问得知，这位大爷的父亲88岁高龄，现在身患重病，行动不便，无法亲自前来办理银行卡，他想为父亲代办银行卡，且带来了老人的身份证。大堂经理随即带客户到爱心窗口办理，柜员仔细审核了客户的代办资料，但因电话核实时老人语言表达能力有限，不符合人民银行最新下发的个人结算账户代办规定，为进一步核实真实情况和切实履行实名制的原则，网点经理决定用E动终端、派双人上门为老人办理，但当天大堂客户较多、业务压力较大，临时没有外出人员，于是和客户商量第二天上门办理，并留下老人联系方式和地址。

次日上午，该行派两名工作人员来到泰安市泰山疗养院的病房中，在核实确为本人的情况下，顺利为老人办理了业务。闲谈中得知这位大爷是某单位离退休干部，他不断向来串门的邻居夸赞该行的服务周到。临走前，老人说：“你们那么忙还上门帮我解决问题，麻烦你们了，你们的服务实在是太周到了，我十分感谢你们。”

该行在不违反账户实名制规章制度的前提下，为老人客户提供了高效、便捷、人性化的服务通道，用实际行动诠释了建行始终秉承的“想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需”的服务理念，提高了建行声誉，赢得了客户的一致好评。

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