“实干真做”践行党员誓言 ———记泰安市中心医院医疗安全科何健

在泰安市中心医院医疗安全科，提起何健，许多人都由衷佩服。工作中，他以出色的能力、心系患者的高尚情操和无私奉献的精神，践行着自己的入党誓言，树立了先锋模范带头的榜样，赢得了领导、同事和群众的交口称赞。

2010年12月，何健成为一名光荣的党员，现任医疗安全科主持工作副主任，主管技师。自2005年2月参加工作以来，医院管理和医疗安全、信访投诉的接待处理和隐患管理、器官捐献等法律事务是他主要负责的工作。由于工作完成出色，他以优良的工作业绩，被评为年度优秀科主任，多次被评为院优秀共产党员、先进工作者；带领科室获得创先争优奖、医疗质量管理奖等荣誉称号。

荣誉背后是不为人知的辛苦何健严格按照党章规定要求自己

在隐患管理工作中，大到手术安全，小到医院路面是否平整，都是科室需要负责的内容。纠纷接待处理过程中，往往不被理解，遭遇骚扰、围堵、辱骂、跟踪、恐吓、殴打多次致伤住院。至今共参与处理医疗纠纷600余例，被选报为泰安市信访事项听证员、市法学会医院联络员，每年参与人

民调解、法院开庭逾百例。

他立足本职岗位，勤

勉工作，做事从不声张，不

断总结工作中的经验教

训，踏踏实实做好医疗

安全工作。因医疗安

全工作特殊，

经 常加班加点，无白无黑，不能按点吃饭，节假日常不休息，时常彻夜不回、有家难归，经常深夜一个电话就往办公室赶。近期他接待新发的纠纷53起，办结35起，马不停蹄，平均两到三周左右就办结一个案子，克服人手少的困难，仅上半年组织参加案件开庭31个，组织疑难案件的讨论20余次，做了大量的工作，很多时候他每天凌晨3、4点钟就要起床。

何健的同事郗庆甫告诉记者：“每天都要接待10例甚至20例来访群众，有一次早上接待了13例，下午7例，晚上又没有回家加班处理一例，第二天早上他又按时来上班了。”医疗安全科主持工作副主任，主管技师何健

言传身教“两学一做”

知行统一在工作中，何健立足于医疗安全，明确提出预防系统建设新思路，创新开展医师-法律沙龙活动，组建了泰安市第一个巴林特小组，加强医疗安全不良事件管理，理顺各部门职责权限，积极引入JCI先进的危机管理理念，拟定了《医院医疗安全简讯》和《医院不良事件警讯》。

每年他组织各类培训和学术讨论活动各二十余次，并深入到临床一线，针对某一个具体专业进行医疗安全培训，改变原来只对发生赔付的医疗纠纷进行整改的老办法，扩大为对所有医疗纠纷的整改反馈。对于死亡案件或大额赔付案件，在处理终结时重新回头看，在讨论的基础上形成医疗安全科书面反馈意见，得到了当事科室的理解和支持。对涉及安全各类问题，做到主动承担，注重实效，不推诿，不搪塞。

医院质安委员会的筹备，平安医院创建，家庭困难患者的欠费还款管理，恶意逃帐人员的律师函发放和司法救济，各类并发症数据统计等，许多新的工作，在人员不变的情况下，不论困难，专讲努力，克服阻碍，全心做好。仅跨年度结算一项就连续挽回医院损失上百万元。同时承担并开展了对于常年赖床患者摸排、清理的启动与协调工作。与来访群众的交流，在部门一干就干了12年，成为泰安市医疗法制专业委员会最年轻的副主委。

提出了“双级双保三平台”的理念，他说，医疗安全工作要有时间上和各个部分的保证，处理工作分为事前、事后和事中，不能只做事中的工作，要将前沿阵地放在预防上。在“两学一做”学习教育活动开展以来，何健更是以身作则，并告诫同事：“这次学习教育活动不走过场，不走形式，要正确树立党员的良好形象。”

时刻以党员的标准要求自己，兢兢业业，任劳任怨，努力工作，全心全意为人民服务的思想贯穿到日常工作中每一个环节；他紧密联系医疗安全，同提高医疗质量，改善服务态度，规范服务行为结合起来，坚持边学习、边实践、边总结，做到了“知行统一”。

迎难而上在群众中践行党员誓言

何健说：“接待的来访人千差万别，但我们都要本着实实在在为他们办事的心态。”他将从做科员到做副主任，再到主持工作这些年的体会和想法，在工作中总结了并制定了几条科室文化和规定，其中“以法为鉴，以德处事”就是要提醒科室每名同事在处理医疗纠纷的工作中，既要保证原则性，又要掌握灵活度，以法律为本，通过设身处地的心态，妥善处理每一例医疗纠纷，用心与来访群众交流。“因为来的时候群众心里比较着急或受了委屈，如果摆着一副高高在上的面孔，容易将矛盾激化起来，一定要真心诚意对待群众，一遍不行就两遍，这种方式不行就用另一种方式，总之沟通讲清楚道理引导医患双方走公平合法的道路，最终握手言和。”何健对记者如是说。

来的时候恶语相加，通过他的努力，何健讲处理方式，讲法律法规，与许多人都成了朋友。就在近期，何健得了重感冒仍坚持工作。一边敷冰袋子一边为来访群众耐心分析讲解法律，及时沟通事情的进展、来龙去脉，让原本“来势汹汹”的来访群众十分感动，第二天还特意带着感冒药送到了何健办公室，还让他多注意身体。

调解涉及到多个部门，程序复杂，何健也不怕困难，经常去了解情况与群众、律师，医调会、法院等相关部门沟通交流，都做到了公平公正、维护原则，以调为主。通过多部门的无障碍沟通，促成“案结事了”，不给群众留后患。还组建医师法律沙龙、微信群，并让同事们经常互相交流，改变被动处理群众纠纷的方式，主动将纠纷扼杀在萌芽状态。在器官捐献工作中，总是深入一线，做了深入的调查工作，在群众当中践行着一名共产党员的誓言。记者：王诗意 摄影：王晓菲

何健组建巴林特小组

，

与医师进行讨论

何健与来访群众耐心沟通交流

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