建行泰安分行营业部 上门服务暖人心

本报月日讯(通讯员 王晨明）近日，建行泰安分行营业部网点经理与大堂经理驱车余公里，为行动不便的老客户上门办理代办密码挂失及密码重置业务，急客户之所急，受到客户赞誉。

据了解，家在莱芜市杨庄镇营房村的张先生，其父亲的社保卡因密码输错次数太多，已经锁卡，无法正常支付医药费，家人十分焦急，他带着父亲的身份证、社保卡来网点要求办理密码挂失业务。根据建行的制度要求，密码挂失重置必须由其父亲本人亲自到柜面办理，网点经理本着既保证满足客户需求，又要考虑客户身体状况的原则，在切实防控风险的前提下，及时启动服务应急预案，特事特办，约定为他的父亲提供上门服务。

5日，网点经理与大堂经理一行二人在严重雾霾天气的情况下，驱车余公里，前去现场核实，由张先生填写，其父亲在家人帮助下按下手印，代办了挂失业务相关手续，并现场填制《上门服务情况表》，顺利完成了上门审核工作。临走时,老人握着网点经理的手，激动地说：“你们跑这么远来给我帮忙解决问题，建行的服务真是太周到了，太谢谢你们了！”回到网点，大堂经理与柜员做好上门服务审核资料的交接并审核无误后，快速为张先生办理了代办密码挂失及密码重置业务，恢复了社保卡的正常消费使用功能，在最短的时间内帮张先生一家解决了眼前的困境。张先生激动不已，对营业室优质、高效的服务赞不绝口。

今年以来，建行泰安分行营业部认真践行该行客户服务理念，坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，累计余次为特殊客户提供上门服务，得到了客户高度称赞，赢得了客户高度信任，同时，树立了良好的社会服务品牌，彰显了建设银行的崇高社会责任。

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