收费含糊未“明码” 管理松散有漏洞 缺少监管存空白 月子会所，悦子之难 ——月子会所调查与思考系列报道（中）

□记者 毕凤玲 徐文莉 张澍沛

随着“全面二孩”政策落地，月子会所等母婴健康护理社会化服务逐渐兴盛。然而，看似高标准一条龙服务的高端月子会所，却未必真的让人省心、放心。记者调查发现，起价1.万元甚至高达5.8万元的月子会所在收费、专业资质、行业标准上仍有“漏洞”。

问题1 缺细则

收费笼统 具体项目无明细

近日，记者走访泰城一家月子会所，正规、高档是这家会所的宣传重点，整个会所共有个房间，运营以来一直口碑良好。记者以顾客身份，到现场进行了咨询和体验。走进会所后，映入眼帘的是前台和洽谈区，只要顾客到达，服务人员就会向顾客分发口罩。会所需要刷卡进入，管理相对严格。根据对方接受程度，会所提供不同类型的套餐，价格在1.万元和5.8万元不等，不同的价位提供不同的服务，最大的区别体现在房型和催乳次数，其余项目基本都为小时母婴护理师贴身服务、婴儿洗澡、抚触、听音乐、专业医护人员查房、每周瑜伽保健操、早教指导、满月发汗等。

记者看房时了解到，该会所最贵的5.8万元的房间只有一间，内设书房、候客厅、休息室等，催乳次数不限，其余房型有的用屏风设置格挡，区分出产妇区和来访区，有的则只有一张大床和一张婴儿床，空间设置类似传统酒店。随着选择标准的降低，房型会有所调整，催乳次数也会被限制为1次或2次，如果产妇有需要，可以另外按照每次元的价格收费。

随后，记者走访了泰城中部的另外一家月子会所发现，整个会所由一家酒店改装而成，价格在1.万元到3.万元不等，收费高低是按房型位置不同、是否朝阳、是否通风等决定的，其余服务项目基本也分为小时母婴护理师贴身服务、婴儿洗澡、抚触、专业医护人员查房、宝宝日常拍摄记录、产后康复项目、产后发汗等。

在走访中，记者注意到，其中一家月子会所的报价只有总价、服务项目，但具体细化的每个服务项目多少钱，总价是如何构成的、哪些还需要自费等均未在报价上明确体现，存在含糊不清的情况。另一家会所同样只是明细了小部分的收费标准，比如每日三餐之外的加餐每月元，发汗3次元，满月照元等，其余主要收费项目都含糊、笼统。

问题2 不卫生

管理松散

陌生人可以随便出入

婴幼儿如何洗澡？产妇居住环境如何？记者带着这些问题来到月子会所咨询，对方基本都表示，母婴护理师和专门的工作人员每天会为宝宝进行洗澡和抚触，宝宝洗澡有专门的玻璃房间。但是具体情况到底怎么样呢？

泰城中部的一家月子会所使用中央空调供暖，室内温度较高，但走廊气温较低，室内外温差明显，不利于产妇外出散步。记者体验时，正好有宝宝在洗澡间，工作人员随即建议记者前往参观，但到洗澡间时，工作人员并没有向客户发放口罩和脚套，且室内除了正在给婴儿做抚触的月嫂和家属外，还有两名工作人员。宝宝的洗澡间里人员嘈杂，陌生人可以随便进入。一位家属表示，婴儿抚触台就设立在洗澡间门口，推门就会有凉风进入，家长只能赶紧给婴儿遮挡避风，卫生情况只能靠家长和母婴护理师多注意防护。

在另一家月子会所，宝宝洗澡间的管控相对严格。进入会所后，感觉室内整体温度比较适宜。在宝宝洗澡时，家长不得陪同，他们可以从玻璃窗外看护洗澡的婴儿。

问题3 乱象多

收费高昂 商家浑水摸鱼

记者发现，对于月子会所的“天价”，其价值并未过多体现在产后食谱、护理以及婴幼儿的月子服务上。在月子会所中，除三餐主食一致外，不同区间收费的服务区别主要体现在宝宝满月照、宝宝游泳卡以及产妇产后发汗的服务上，价格越高的，套餐内的服务项目越丰富。比如，可以免费为宝宝提供一年的游泳服务以及产后头部护理、美颈护理、补肾护理、发质护理次数以及产后瑜伽年卡等。但是，产妇坐月子期间最重要的月子餐质量如何呢？

泰城中部一家月子会所的销售人员表示，所有的产妇菜单都是由营养师确定，由专门的厨师烹饪，还特别声明饮食中会有海参、鲍鱼等高档食材为产妇补气血，但不能提供明细的月子菜单，墙壁上也没有营养师的具体介绍。

在另一家月子会所，记者拿到一份月子餐菜单，菜品很家常，具体包括红豆薏米粥、鸡蛋、牛奶、面包、番茄里脊、土豆炖肉、酱排骨、青椒肉片等菜品。工作人员解释说，在会所有相应的营养师搭配主食，并有专门的厨师烹饪。

采访时，一位产妇家属表示，对月子中心的选择上考虑更多的是装修是否有气味、房间是否通风、能否晒到太阳以及饮食是否有益于身体调理。记者走访后发现，泰城月子会所的餐点提供相近，如果能添加更多有益调理产后身体的食材会更理想。

问题4 不规范

监管“真空”

护理人员资质难核实

在月子会所，最吸引产妇的一条就是有医院专家和专业护理人员为产妇护航。记者在走访中发现，月子会所虽然不是医疗机构，但都在服务项目中标注有“医院专家”定期查房以及“专业产科护士长”一天一查房的“准医疗机构”服务，可以及时观察和记录产妇和宝宝的健康状况，甚至有的会所可以为产妇提供远红外恢复理疗服务以及中药泡脚服务。

当记者质疑帮助产妇理疗是否安全时，对方却解释称，“内部培训非常专业规范，不用过度担心。会所聘请的都是有多年经验的护理人员，使用设备的工作人员都是经过专业培训的，中药泡脚的药物也是医院专家针对不同产妇开出、由药房熬制而成的。”但是对方并未提供护理师们相应的技能执照，也不能提供详细的专家信息。对于是否有统一的资质标准，无从得知。

随后，记者从网上了解到，泰安市月子会所急招护理人员的信息频现。有业内人士表示，月子会所居住人员不稳定，所以员工流动性大，不少护理人员都是短期培训后急促上岗。

带着种种疑问，记者采访了泰安市卫生部门。对此，卫生部门工作人员表示，月子会所属于新兴产物，目前并未有相应的法律法规对其进行规范，所以监管也成了“真空”地带，但可以明确的是，月子会所不可以从事医疗诊治活动，产妇如果有产后恢复需要还是应该选择正规医疗单位，医院大夫的诊疗建议更加可信。

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