履职尽责 惠民安居 助力美丽新区建设 ——市房产管理局高新区直属分局全力服务民生工作侧记

服务高新区美丽新区建设，优化招商营商发展环境，一直是泰安市房产管理局高新区直属分局的工作目标。2016年以来，房管分局积极践行“阳光房管、服务民生，责任第一、服务至上”为民理念，打造风清气正、蓬勃向上的团队，创新工作方式，想群众所想，办群众所需，履职尽责，为推动房产市场稳定发展、服务美丽新区建设积极贡献力量。

健全组织机构 优化服务环境

为适应实施不动产统一登记新情况，房管分局及时协调不动产登记机构、市房产交易中心、高新区人事局、高新区财政局等多个部门，精心调整房产交易服务大厅，并于不动产登记实施后立即启用，第一时间实现群众和企业可办理房产交易过户、档案查询、房屋平面图纸出具、备案等业务，不用客户往返于高新区与市区之间。自房产交易服务大厅启用以来，共办理房产抵押备案185件，出具房屋查询证明98件，为客户提供业务咨询近500余人次。同时，新组建综合业务科，办理物业企业资质、房屋安全管理、住房保障、房地产市场管理等业务，全面落实房产管理职能。

拓宽便民渠道 夯实服务本领

为贴心服务群众，提高办事效率，在房产交易服务大厅增设咨询窗口，安装大型电子显示屏幕，印制房屋交易业务明白纸，将办事程序、业务流程、费用收取标准等进行公示；设置意见箱，广泛听取社会各界意见，自觉接受群众监督。在交易服务大厅设立等候区，为办事群众提供座椅、纸笔、花镜等便民用品。创新服务形式，对有特殊情况的企业、重点工程项目和老弱病残群众等开通“绿色通道”，提供人性化服务。

同时，房管分局选聘了5名本专科学历的专业人员，充实到交易窗口、综合业务部门进行工作。围绕分局业务工作开展情况，制定房产业务、法律法规、规范服务等方面的学习计划，采取集中学和自学相结合形式，并派人员到市房产交易中心、市物业办等部门进行系统学习培训，不断推进工作制度化、服务规范化。

加大宣传力度，挑选了涉及房产交易、物业管理、住房保障、房屋安全管理等方面的法律法规，印制《房产管理法律法规汇编》。不但要求自己内部认真学，还对辖区内房产管理相关部门、物业企业、房地产开发企业等进行上门发放汇编资料，宣传学习。在高新区房地产开发、物业管理等行业形成知法、学法、懂法、依法办事的良好氛围。

想群众所想，针对有的房地产开发企业发布虚假广告、乱承诺等现象，配合市场监管、物价等部门，有针对性的对房产销售行为进行督导检查，责令其改正错误行为，合理合规进行房产营销，营造公开、透明的房产销售环境，使消费者能够明明白白购房、开开心心入住，维护了高新区良好的房地产市场秩序。

创新服务机制 助力美丽新区建设

通过强化制度建设、优化工作流程，把好管理与服务关口，在做优民生实事的过程中，分局做了一些卓有成效的工作。

拓展思路，开创物业行业管理新局面。一是创新物业管理模式。立足高新区实际，联合行政执法分局、新区街道管理中心等部门，先后深入10余个社区调研，征询物业服务公司意见，召开了高新区物业管理工作会议，与区内15个居民小区的7家物业公司签订了《高新区居民小区城市管理暨物业管理目标责任书》和《居民小区门前五包责任书》，列出30余项小区物业管理目标进行落实。联合公安、消防、市场监管等部门，借助城市行政执法力量，集中对3个小区内乱搭乱建、乱堆乱放等较顽固的安全隐患情况进行清除治理，为小区业主们舒心居住提供了安全保障。二是发挥优秀物业服务小区的示范带动作用。协调新区街道办事处、社区居委会、业委会、物业服务企业等，着力做好社区物业服务管理工作。在奥林匹克花园等小区探索创建了社区物业综合服务站，最大限度地为业主提供便民利民服务。号召区内各物业服务企业学习他们好的物业管理服务模式，结合自身实际，创建一套切实可行、高效的管理体系。三是学习外地先进经验，探索成立高新区物业管理委员会和建立物业管理联席会议制度。充分发挥部门综合协调管理职能，协调解决物业管理矛盾纠纷，改善群众的生活和工作环境，深入推进泰安市精神文明建设和美丽新区建设，构建群策群力，齐抓共管的“大物管”格局。

贴心服务群众，落实住房保障政策。根据市委、市政府以及高新区党工委、管委会决策部署，认真抓好我区住房保障工作的落实，一大批中低收入住房困难家庭的居住条件和居住环境得到了明显改善。2016年，高新区房管分局累计发放公租住房租金补贴37257元，为区内21户住房困难家庭提供了住房租金补助，确保住房困难家庭按时足额领到政府补贴。组织42户住房困难家庭申请公租住房，其中10户变更申请购买了经济适用房；对14户高新区公租住房家庭进行了住房资格复审。积极对接高新区管委会社会治理和社区建设推进指挥部、市保障性住房管理中心等部门，协调推进了我区棚改项目的实施工作。

加强制度建设，推进房屋安全管理。建立起房屋安全管理档案，完善管理信息系统，推动房屋安全管理工作逐步实现常态化管理。联合各相关监管职能部门，出台《高新区关于加强房屋安全管理并开展房屋安全检查的通知》文件，使全区房屋安全管理工作有章可循、扎实推进，形成了高新区房屋安全隐患排查的长效管理机制。成立高新区房屋安全管理工作领导小组，由区内各相关部门分管负责人为成员，统筹兼顾、分工协作，覆盖全区房屋安全管理。去年累计将区内138处存在房屋安全隐患房屋（绝大多数为平房）进行了排危解危工作，通过修缮、腾空、拆迁安置等方式，累计解危建筑面积约16506㎡。

通讯员 李开刚 任静

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