建行泰山支行 高效处理ATM长款事件

本报6月28日讯（通讯员 戴鹏飞）近日，一外地客户焦急反映，其在建行泰山支行营业室ATM机办理存款业务时有10100元未入账，需要紧急处理。放下电话后，网点立刻组织相关人员进行ATM清机，经过多次清点确认，发现实际长款是9600元，与客户反映不符。

由于该客户通过ATM机连续办理数十笔存款业务，导致ATM流水冗长，一时难以查找可疑流水。而此时万得自助设备管理专家方晓云正在休假，陪同孩子在苏州参加高考自主招生。方晓云接到电话后立即乘高铁赶回泰安。

在专家的指导下，该处通过回放监控，核对后台流水，计算出每笔实际存入金额，经过一个小时的查找，终于找到可疑记录，并及时联系客户核实。而此时客户也想起是自留了500元，长款就是9600元，并对给查账造成的干扰表示歉意。网点确认后立即将长款9600元存入客户长款交易账号。该处员工“以客户为中心”的服务理念在本次紧急事项处理中得到充分体现，方晓云将工作放在第一位的奉献精神和敬业精神得到了客户的高度赞扬，为该行打亮专业、专注的服务品牌。

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