泰安旅游警察亮剑 守护“亲人”完美假期

□最泰安全媒体记者 秦承娇

10月2日下午，迎胜派出所门口，警方正将一辆“黑出租”移交给交通管理部门；此时，在泰山站前广场和红门进山处，警察正在巡逻，查处破坏旅游市场秩序的违法行为，同时接受游客的报警、求助和咨询。

当世界各地游客汇聚泰安、享受愉快假期时，在泰山脚下，有一支旅游警察队伍，7×24小时地守护着这座城市，对揽客拉客、欺客宰客、“黑出租”“黑导游”等涉旅违法行为坚决说不，牢固树立“视游客如亲人、待游客为宾客”的服务理念，紧贴游客需求，热情为游客提供咨询、救助等服务，切实为来泰游客营造文明安全有序的旅游环境。

部门联动

坚决打击涉旅违法行为

10月2日早7时，迎胜派出所民警在市中心医院附近巡逻时发现，一位私家车主不停地向医院附近的群众问，“有去东平的么？”民警上前询问了解到，赵某是东平的私家车主，当天一早接了一单拼车的生意，将乘客送至泰山学院后，便想从市中心医院附近捎趟回程活，不成想被民警逮个正着。

在对赵某详细问询后，迎胜派出所根据《治安管理处罚法》，赵某因存在扰乱公共场所秩序的行为，被处以200元行政处罚，并移交市交通局。“市交通局对其无证照经营行为进行最低5000元处罚。”民警表示，在节假日期间，各部门之间加强联动，以“黑出租”为例，公安执法力度强，但处罚力度弱，而交通部门执法力度弱、处罚力度强，两者联动能有效地打击“黑出租”营运问题。

据悉，针对车站、景区周边等易出现侵犯游客权益违法行为的区域，本着“决不让游客在泰山受委屈”的原则，属地交警、派出所联合交通、城管执法等部门组成联合整治工作组，开展“两站及周边旅游秩序综合整治”和“环山路及周边旅游秩序综合整治”专项行动，严厉打击处理泰山火车站、长途汽车站、高铁泰安站、环山路、龙潭路周边“黑出租”“黑三轮”、揽客拉客等涉旅违法行为。10月1日—7日，专项行动共驱离乱停乱放、扰乱交通秩序车辆712辆，查获非法营运“黑出租”“黑三轮”36辆，有效维护了车站、景区周边的旅游秩序。

同时，假日期间，针对侵害游客权益的违法行为，公安机关强化严打态势，严厉打击各类扰乱旅游治安秩序的违法行为。10月1日—7日，公安机关行政处罚喊客拉客、尾随兜售等扰乱公共场所秩序违法人员40人，清理、训诫扰乱旅游秩序不文明行为562次。

特事特办

热情服务来泰游客

10月2日早6时许，山西临汾霍州市的韩先生在泰安出租车司机赵传锋的引领下赶到站前派出所。“警察同志，麻烦给我开个证明信，我自驾来泰安旅游，结果车子走到泰山脚下没油了。”韩先生自己介绍，他的车辆行驶至环山路，油量太低车辆熄火了。他将车辆临时停放在路旁，打了出租车到就近加油站想散装点汽油。

然而，为了维护公共安全，单位、个人购买散装汽油有严格限制。对于个人购买人，需要提供所在居（村）委会同意的申请，并注明用途、用量，个人身份证复印件，再到指定加油站的属地派出所开具证明。“韩先生当时出来着急，把个人证件都锁到了车里，让他提供居委会同意申请也不现实，这种情况下就需要特事特办。”民警介绍，当时出租车司机主动向派出所提供个人身份证，民警开具证明后出租车司机协助韩先生去加油站购买汽油、完成加油。“如果没有本地出租车司机协助，我们将会协助韩先生完成加油，并用执法记录仪记录全过程。”民警表示。

与其他派出所不同，站前派出所在节假日期间开具各种身份证明数量明显增多。“辖区车站多、宾馆多，很多忘记带身份证的游客都会来我们所开身份证明，另外辖区有一座指定散装汽油购买加油站，除了自驾游客，周围很多需要汽油的店铺都会来我们所开证明购买散装汽油。”民警介绍，在今年“五一”假期，他们曾一天开具30多张身份证明。

同时，为快速处理游客轻微交通事故，交警支队与人保财险公司合作，在全市范围内开展快处快赔警保联动，为避免因故障或事故车占道造成交通拥堵，人保公司在各大队分别设立轻微事故快处快赔服务站点，对外地来泰旅游的人保客户提供现场快捷赔付、小额人伤调解、互碰快赔及互碰自赔等服务，受到外地游客高度评价。

警察“兼职”导游

“泰安通”及时解答旅客咨询

今年以来，市公安局不断强化服务意识，打造“旅游警务”工作模式，牢固树立“视游客如亲人、待游客为宾客”的服务理念，视游客为“走亲戚的亲人”，把服务游客的工作理念融入到日常工作中，提升服务效能。

“我手机就在裤子口袋里，不是你拿了还能有谁？”“我就没见到你裤子在店里，你别诬赖人”……10月2日，红门景区一商店门口，一位游客和店主发生了争执。红门派出所民警赶到现场，原来游客在店里买了条裤子，临走把自己的裤子落在店里，回来后发现裤子口袋里的手机不见了，而且拨打回复是忙音，于是就有了店前这一幕。“山上的店主都是常年在此经营的业户，从我们出警经验上讲应该不是店主拿的，但也不能直接给游客这么解释，于是我们就帮助游客一起回忆，然后在更衣室的床下找到了手机，正巧是信号盲区。游客和店主最后握手言和。”红门景区派出所所长赵冰说，在景区，调解就是执法。

除了巡逻、执法，“旅游警察”们还“兼职”导游。“我下午4时开始上山，不住在山上，怎么规划路线最合理？”“从这里到高铁站坐哪一路公交车？”在3路车终点站红门附近，游客下车就能看到穿着警服的景区民警，他们随时准备着为游客提供各种服务，平均每人每天接受咨询超过100次。“为了更好地向游客介绍泰安、做好引导，我们向公交公司请教各公交线路联通的景点和车站，开集体会议学习泰山文化和旅游知识。”从红门到南天门，赵冰在泰山中轴线上工作了20年，可以称为“泰山活地图”，在班组学习培训中，他会将自己掌握的知识传授给年轻的民警，让服务精神一直延续下去。

节日期间，市公安局加大对车站、景区、景点等重点部位的巡逻驻防力度，提高见警率、管事率，守护游客人身安全和财产安全，热情为游客提供咨询，对游客提出的服务需求，积极提供帮助，尽可能予以解决。国庆假期期间，公安机关共为游客提供救助、咨询等服务1.45万余次。

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