政府服务也需要标准化培训

□最泰安全媒体评论员 安静

据最泰安全媒体报道，15日下午，市行政审批服务局采取闭卷考试的形式对进驻新的政务服务中心大厅的400余名人员进行理论考试。

市行政审批服务局的成立就是为服务而生。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，作为行政审批服务局，不论是“贴心代办、一次办好”还是“一枚印章管审批”，“服务”就是贯穿所有环节的关键词。行政审批服务人员理应放下身架，不断学习和完善自我，通过对《泰安市政务服务中心进驻工作人员行为规范》《泰安市政务服务中心窗口及进驻人员管理与考核办法》的学习，尽快适应新大厅环境，树立服务新形象，提高服务新水平。

服务上水平，办事提效率，离不开标准化和规范化的管理，政府服务更是如此。48个市直部门，400余名工作人员，539项行政审批事项，与老大厅相比，新大厅进驻事项是过去的2.7倍、进驻人员是过去的2.5倍，管理难度可想而知。如何提升大厅运行水平、实现大厅有效管理成为新形势下的新要求。而此次理论考试就是为摸清所有人员对考核办法和行为规范的掌握情况，加深所有人员对考核办法和行为规范的认识。以标准化的培训和规范化的管理，倒逼服务态度、办事效率的提升。

在全市深化“放管服”改革的路线图上，市行政审批服务局是一个标杆，一面旗帜，其他各级各单位都应以此为学习的榜样，围绕发展所需、基层所盼、民心所向，以严格的标准、规范的管理约束自己，俯下身子为群众办事，发扬泰山“挑山工”精神，甘做群众企业“店小二”，把服务企业和群众的事项办理好，构建“阳光、便民、高效”的政务服务体系。

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