泰安市人社局 深化“一次办好”改革

本报11月13日讯（通讯员 李涛）自开展“放管服”“一次办好”改革以来，市人社局认真梳理各项审批职能和服务事项，在法律和政策框架内，按照“能放的全放、能减的全减、能不见面的全不见面”的原则进行下放和精简，做到彻底放、放彻底，“放无可放”；彻底简、简彻底，“减无可减”。先后公布“不见面”服务事项30项，“一次办好”行政权力事项158项，“一次办好”公共服务事项101项，极大方便了群众办事，提高了工作效率，群众满意度不断提高。然而，改革永无止境，如何能够最大程度地让群众少跑腿、不跑腿，真正实现“一次办好”，是摆在我们面前永远值得深究的课题，“群众办事我陪跑”是市人社局为深化“一次办好”改革所做的一次尝试。

从8月份起，市人社局建立了“人社服务首席专员”制度，由市局机关处科室主要负责人轮流担任“人社服务首席专员”，由社保、医保、机保等经办机构科室负责人、业务骨干轮流担任“人社先锋”志愿者。首席专员佩“首席专员”工作牌，志愿队员着红色马甲，同时进驻市政务服务中心人社窗口，全程陪同群众办理事项。其主要职责是：换位体验、知群众之难,贴心服务、解百姓之需,强化管理、抓窗口之纪,提升改进、补服务之短。群众找不到办事窗口，他们是引导员；事项头绪多、需要辗转多个窗口，他们是协调员；遇到棘手问题，他们是救火员。首席专员真正把群众的事当成自己的事来办，真正做到面对面、手把手、心贴心，“贴心代办、一次办好”。

不仅要陪跑代办，“首席专员”还要在陪跑过程中深入了解服务对象需求，仔细询问群众在办事中认为的难点、堵点，发现人社服务的痛点，征求群众有关优化服务的意见建议。现场遇到问题，能解决的就当面解决反馈，现场不能解决的做好有关问题和意见的记录，汇报讨论后再处理反馈。活动开展以来，已派驻“人社服务首席专员”95人次，“人社先锋”窗口服务志愿者230人次。“首席专员”陪跑赢得了办事群众的一致好评，在办事群众中间来回穿梭、匆忙奔走的鲜亮“红马甲”，成为泰安市政务服务大厅一抹亮丽的风景。

群众办事我陪跑，为办事群众和人社部门之间架起了沟通的桥梁，从以前等着群众投诉、等着问题上门，转变为主动发现问题、寻找问题、解决问题、深化改革，在减少群众办事时间、提高办事效率、提升群众满意度方面发挥了较大作用。下一步，市人社局将继续坚持“优质、高效、安全、满意”的目标定位和以人为本、服务至上的工作理念，积极主动深化改革，加强行风建设，深入推进“一次办好”。

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