泰山燃气集团东平泰燃公司 为民服务办实事

本报11月20日讯（通讯员 张伟)为落实好泰安市“放管服”改革的一系列举措，结合当前“大学习、大调研、大改进”活动精神，东平泰燃公司进一步深化泰山燃气集团“网格化”服务、“五心”服务模式，切实做到服务能够“接地气、办实事”。

自5月份，泰山燃气集团东平泰燃公司推行“服务用户一周行”活动。服务对象为孤寡老人、困难家庭、优抚优待等特殊用气群体；以领导班子带队，党员志愿者、青年志愿者者参与，“网格化”人员配合的形式组织；义务提供燃气服务，优化提升“网格化”水平，力所能及地给予爱心帮助，打造泰山燃气“五星”服务品牌；同时调研公司在服务方面存在的问题。活动每季度开展一次，每周服务用户不低于10户。

公司领导班子深入基层“面对面”聆听用户的心声，通过走访、交流、座谈及时掌握这类群体的用气情况，义务提供安检、维修、宣传等燃气服务，提高用户安全用气系数，也提高了社会对这类特殊用气群体的关注程度。针对用户提出的热点、焦点、难点问题及时整理汇总，及时制定出台切实有效的服务措施，使公司服务水平再上新高度，用户满意度再上新台阶。活动的开展为建立和完善用户管理档案，充实增值服务数据库，为增值服务的拓展积累丰富的第一手资料。

“服务用户一周行”是“大学习、大调研、大改进”活动的具体形式，也是提高公司服务水平的一项重要举措，将与主题党日活动和志愿者活动有机结合，形成长效机制。

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