泰安市城市管理局指挥调度中心 便民服务小标志 温馨提示暖民心

■市城市管理局指挥调度中心工作人员在路边设置温馨提示牌。通讯员供图

□通讯员 李秀兰

过去，对于井盖丢失、地面塌陷、电缆脱落、管道破裂、污水外溢等较为严重的城市管理问题，维修人员一般简单立起树枝、摆放警示锥等警示过往市民。这样的做法不但不美观、不够醒目，而且存在很大的安全隐患。为进一步提高城市管理各类案件的处置效率，加快推进各责任单位处理进程，按照市城市管理局党组的要求，市城市管理局指挥调度中心坚持服务为民，创新思路，完善了原有的《警示标志设置规范》，推广使用了“便民服务温馨提示牌”，温馨提示了过往行人，有效地减少了存在安全隐患的城市管理案件给市民带来的不便，也更加及时高效地监督和督促各责任单位快速解决城市管理问题，共同维护泰城市容市貌。

今年以来，市城市管理局指挥调度中心通过信息员“城管通”采集上报，市民参与“随手拍”软件、便民服务卡联系电话等途径，共受理井盖严重破损、道路坑洞塌陷、电线电缆脱落等案件6862件，平均一天约有12个“问题井盖”等突发的城市管理案件，这给行人和车辆出行带来极大的安全隐患，同时影响了市容市貌。为进一步提高城市管理办事效率和质量，中心拓宽了服务渠道，在出现“问题井盖”等存在安全隐患的城市管理案件现场放置便民服务温馨提示牌，杜绝在修复期间出现安全问题的同时，方便市民共同监督，切实解决泰城市民身边事。

在城市管理日常监管工作中，市城市管理局指挥调度中心在发现各类问题的同时，不断强化服务意识，把解决问题作为工作重点，主动提高协调解决问题的能力，确保各类问题得到有效的解决和处置。信息员在巡查过程中发现路面塌陷、污水外溢、井盖缺失等危害市民出行安全的城市管理问题时，及时通过“城管通”软件上报中心平台，中心派专人快速赶往现场，协调责任单位进行处置的同时，设置温馨提示牌。为拓宽服务渠道，中心通过温馨提示牌向市民告知问题处置情况、联系电话、中心二维码等信息，让广大市民共同监督城市管理案件的处置情况，大大提高案件的处置效率，也拉近了市民与数字化城市管理工作的距离。

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