泰安市住房公积金中心把文明创建融入管理服务全过程 文明创建生动力 标准建设促提升

□通讯员 杜继祥

近日，省住建厅相关领导、厅机关党委、住房公积金监管处有关负责同志来市住房公积金中心进行文明行业创建和有关重点工作进展情况进行调研，在市住房公积金主要领导及各科室负责同志陪同下，依次参观了该中心服务大厅、文明创建、文化大院、党员活动室等场所。随后，调研组召开了座谈会，中心主任及相关科室负责人参加了座谈。会上，市住房公积金中心主任首先向调研组汇报了中心在文明行业创建、以及围绕文明行业创建开展的一系列工作。

近年来，市住房公积金中心党组高度重视文明行业创建活动，把创建活动作为发挥住房保障作用、管好用好民生资金、提升管理服务水平、塑造良好社会形象的重要保证，融入到管理服务的全过程,有力促进了住房公积金事业的快速发展。截至6月底，全市共归集住房公积金22.4亿元，完成全年计划的58％，同比增长29%；全市提取住房公积金15.9亿元，比上年同期增长33%；全市发放个人住房公积金贷款12.7亿元，完成全年计划的118％。

开展寻标对标 坚持创建高定位

市住房公积金中心坚持“高定位、争第一、创一流”的创建工作理念，扎实推进文明行业创建活动。

寻标对标，争先进位。在文明行业创建中寻找学习榜样，组织观摩学习，通过座谈会、集中研讨、观看专题片等形式，找差距、定目标，建立对标清单，制定具体工作方案，明确对标学习内容、对标任务目标。明确责任、狠抓落实。制定《关于落实“担当作为、狠抓落实”的实施意见》，提出涵盖文明行业创建在内的28项具体落实意见，进一步明确责任人、责任单位、落实要求及完成时限，确保了创建工作的落实落地。强化考核，严格监督。为使文明行业创建常态化、标准化，中心建立健全考核监督机制，将文明行业创建工作纳入年度绩效考评内容，聘请各行各业26名人士组成社会监督员队伍，对文明行业创建进行随时监督，进一步加大了社会监督力度。

突出工作重点 推进创建标准化

该中心紧紧围绕文明行业创建九项标准，结合“放管服”改革任务目标，重点突出了六个方面工作。

重教育，铸牢服务意识。中心每年召开服务工作会议，定期组织开展文明礼仪培训，引导广大党员干部进一步明确岗位职责，增强服务意识，使“争创文明单位、文明行业”“争当文明公积金人”成为每位干部职工的自觉追求。

定标准，实行“三化”服务。中心实施标准化、精细化、人性化服务，进一步梳理完善了综合柜员制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等项制度。大厅工作人员统一培训，挂牌上岗，微笑服务，使用文明用语，工作柜台摆放整齐划一。整合委托银行、担保、评估等机构进驻大厅，实施“一站式”“一条龙”服务。开展星期六全天、星期日上午加班服务，专门办理公积金个人相关业务。对老弱病残的服务对象，开展代办服务、上门服务，满足缴存职工的特殊需求。增设手机充电站、饮水机、擦鞋机、轮椅、宝宝椅、宠物箱、老花镜、查询机、自助打印机等多种便民设施，把关心体现在细节上，为客户提供人性化的温馨周到服务。

严规范，精简办结流程。按照要求，分别对19项缴存业务，17项提取业务，23项贷款业务进行了流程再梳理。印制了50多种业务办理明白纸，对内用于业务指导，对外服务职工群众，充分体现了落实“贴心服务、一次办好”的工作要求。

提效能，实现业务大“瘦身”。落实“放管服”改革要求，面向社会公开5项服务承诺，实施审批流程和业务材料大“瘦身”，公积金提取简化为两级审批，符合提取条件的即时办理，需要进一步复核的3个工作日内办结。公积金贷款简化为两级审批，办理时限缩减为5个工作日。

建平台，打造智慧公积金。加强信息化建设，全新规划和规范中心平台建设方案，打造“多渠道受理、一平台办理、多窗口公开、一口径答复、零距离服务”的新时代服务窗口。推行“互联网+公积金”服务，为职工提供了网上营业大厅、门户网站、12329热线、微信公众号、手机短信、手机APP、自助终端等全方位服务，变群众跑腿为数据跑路。中心“双贯标”工作成为山东省第一批通过验收的单位之一。

防风险，完善防控机制。制定出台了《内部审计工作办法》，开展经常性内部业务抽查和每季度现场检查，分别形成问题清单、内部审计报告，提出合理防范措施和建议，督促各部门抓好整改落实，规范了业务操作，防止问题再次发生。落实精简银行账户的要求，按照每家受托银行只开设一个存款账户、一个委托贷款账户的原则，与受托银行签订《住房公积金账户管理协议》，确保公积金资金账实相符。加强资金存款管理，执行协定存款及定期存款利率上浮措施，提高资金收益。

强化深度融合 确保创建实效性

在文明行业创建活动中坚持与该中心重点工作深度融合，相互促进、相得益彰。

与党的建设相融合，以党建促创建。突出党建引领，全面加强班子和党员队伍建设，夯实基层基础，提高党建工作质量。推树红旗党支部，引领基层党支部工作。推树党员先锋岗，引领文明服务工作。推树干事创业先进个人，引领事业发展。该中心“金银党建共建、携手共谋发展”党建品牌被评为“市直机关十佳党建品牌”。

与精神文明创建相融合，实施“三创合一”。制定了《精神文明创建规划》，提出创建全国文明单位的奋斗目标，将文明行业创建与全国文明单位创建、市里安排的全国文明城市创建，统一规划、统一部署。深入开展青年文明号、巾帼文明岗、工人先锋号、文明窗口等系列文明创建活动，进行文明服务标兵、文明家庭、孝老明星评选表彰，引导干部职工积极践行社会主义核心价值观，凝聚崇德向善的精神力量。

与正风肃纪相融合，改进工作作风。制定出台了“工作人员八不准”，严格实行上下班签到和请销假制度，全员提前10分钟上岗，充分做好工作、服务各项准备工作。服务大厅每天召开晨会集中进行现场培训。开展“庸懒散”和“衙门”作风专项整治，实行责任追究，不定期进行抽查，促进了工作作风的根本性转变。畅通社情民意渠道，通过12345热线、12329热线、中心网站、每日晨会、工作日志等渠道，认真梳理分析职工反映的热点难点问题，形成舆情报告，及时调整改进工作，不断达到社会各界的要求。

与学习培训相融合，提升工作能力。中心每年进行两次全员能力素质集中培训，每次都将文明服务作为重要内容进行专题辅导。今年以来先后组织开展各项培训，不断提升干部职工业务工作能力和文明服务水平，使每个从事公积金工作的人员都成为业务骨干和服务能手。

与打造服务品牌相融合，发挥示范效应。全力打造“情系千万家、圆您安居梦”住房公积金服务品牌。组织开展“情系千万家、圆您安居梦”征文、演讲比赛等活动，不断丰富品牌内涵，真正做到用亲情、真情、热情为缴存单位、缴存职工服务。中心服务品牌连续两年被评为市直机关十佳服务品牌，今年又荣获“市直机关示范性服务品牌”，中心服务大厅荣获“市直机关示范性服务窗口”。

与提升公积金文化相融合，发挥凝心聚力作用。完善中心文化大院、党员活动室、荣誉展室等阵地功能，开设“公积金道德讲堂”。积极打造特色党建文化，建设了党建、廉政、服务、文明创建、泰山“挑山工”精神、道德长廊等“六大文化宣传区”。重大活动专门制作宣传册，每年编辑印制一本《圆居梦》，每次征文、摄影比赛，都将获奖作品编辑成册。开展文体活动，与市直机关工委联合举办了“住房公积金杯”青年歌手大赛，多次荣获市直机关歌咏比赛一等奖，多届市直机关运动会取得团体总分前10名和精神文明奖。充分发挥“学习强国”“公积金工作微信群”“公积金党员学习交流微信群”作用，形成了积极健康、文明向上的浓厚工作学习氛围。

近年来，市住房公积金中心文明创建成效明显，硕果累累，先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”两项国家级荣誉称号；荣获“省级文明单位”“全省住房城乡建设系统先进集体”等多项省级荣誉称号；荣获“泰安市科学发展先进单位”“泰安市党建规范化示范单位”“泰安市五星级党组织”等40多项市级荣誉称号。

下一步，该中心将以文明行业创建活动为抓手，以创建全国文明单位为目标，认真履行好工作职责，关注民生需求，发挥住房保障作用，努力开创泰安市住房公积金工作的新局面，以优异的成绩庆祝中华人民共和国成立七十周年！

■结语

■调研组参观服务大厅。

■调研组观看宣传画册。

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