建行泰安分行东城支行点滴中践行社会责任 学生开卡遇难题 上门服务解烦忧

本报12月12日讯（最泰安全媒体记者 郑凯）近日，家住岱岳区道朗镇某村的刘女士，将一面写有“优质服务为百姓、乐于助人送真情”的锦旗送到建行泰安分行东城支行，向工作人员表达谢意。刘女士的侄子小刘由于年龄未满18周岁，在办理银行卡时遇到难题。工作人员了解情况后，主动上门服务，难题迎刃而解。

小刘是某高校学生，虽然家庭贫困，学习条件艰苦，但他勤奋努力，品学兼优。当学校为其发放奖助学金时，小刘却因银行卡办理的问题犯了愁。

小刘的班主任任老师介绍，因小刘未满18周岁，再加上其父母离异、父亲瘫痪、奶奶高龄等特殊原因，他无法正常办理银行卡，导致各类奖助学金无法发放到位。虽然小刘和姑姑跑了多个银行网点，但问题一直没有得到解决。

经过多方咨询，任女士联系上了建行泰安分行东城支行。工作人员当即表示，可以提供上门服务，为小刘办理银行卡。

据东城支行工作人员王海介绍，在接到求助的第二天，他们便携带设备，驱车两个多小时赶到小刘家中，为其办理了开卡业务。

“建行工作人员上门服务，帮小刘一家人解决了后顾之忧。更让我感动的是，他们还购买了油、面等慰问品，并送上了慰问金。”任老师说，十分感谢建行为小刘一家人送去的温暖。小刘一家人更是流下了感动的泪水，不停地说着“谢谢”。

“用户的认可是对我们服务的最大肯定。”工作人员表示，近年来，东城支行始终坚持“客户至上”的服务理念，通过多种途径努力提升服务质量。同时，大力弘扬雷锋精神，通过开展义务劳动等形式，让雷锋精神真正融入到每位工作人员的本职工作和日常生活中。

“一声感谢，一份肯定，让客户满意是我们始终追求的目标。”工作人员说。

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