外国旅客不慎错过列车 火车站值班员及时帮助

本报12月30日讯（最泰安全媒体记者 张建）外国旅客晚点到站，因语言不通，改签遇到困难。泰山火车站值班员及时为旅客提供帮助，助其顺利改签乘车。

近日，泰山站客服中心宋敏玲在一楼的检票口处发现一名外国旅客。这名旅客十分着急，不停地向车站客服人员说着外语。宋敏玲走上前询问这位旅客遇到了什么困难。经了解得知，该旅客准备乘坐T179次列车去广州，但当他到达泰山站时，该趟列车已经正点发车。由于语言不通，他不知如何解决该问题。

宋敏玲了解情况后，耐心地安抚这位旅客，并帮其到售票厅办理了当天到达广州的其他车次列车的购票手续。宋敏玲担心该名旅客走错站台，便带领该旅客到达相应站台，并与列车长做好交接工作，受到旅客好评。

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