栉风沐雨砥砺行 春华秋实满庭芳 天津银行泰安分行开业五周年庆

□最泰安全媒体记者 董文一 通讯员 周言

五年光阴流转，五年薪火相传，五年栉风沐雨，五年春华秋实。天津银行泰安分行自2015年落户泰安以来，始终坚持以党的建设为统领，科学发展、稳健经营，紧跟“转型+创新”双轨发展战略，提升创新服务水平和经营管理模式，奋勇担当投身社会公益事业，不断支持泰安地方经济建设，服务广大百姓，市场竞争力、品牌影响力、综合服务力、社会贡献度显著提升，得到了社会各界的一致认可和高度评价。

成立五年来，天津银行泰安分行在激烈的市场竞争中，从无到有，从小到大，资产规模和盈利水平逐年上升，连续4年荣获中国人民银行泰安市中心支行“综合评价A级单位”、山东省财贸金融系统工会“先进单位”“工人先锋号”、泰安市银行业协会“文明规范服务示范单位”等荣誉称号。开业当年分行营业部即荣获泰安市“青年文明号”，2018年被授予中国银行业协会“四星级营业网点”。

不忘初心为民解难题 全力以赴支持泰安建设

天津银行泰安分行坚持稳中求进的工作总基调，担当作为、狠抓落实，勇做新时代泰山“挑山工”，深耕泰安本土求发展，充分利用政府和监管部门营造的优质经营环境，不断探索自身发展与地方经济发展相结合的道路，实现与地方经济发展脉搏同频共振，在服务泰安经济建设上开创了新局面。

天津银行泰安分行开业以来一直坚持创新发展的道路，深入企业调研并进行融资对接，积极开展“百行进万企”活动，助力新旧动能转换及省重大项目建设，以实际行动践行“不忘初心、牢记使命”主题教育总体要求，立足为民服务解难题，全力以赴支持泰安当地经济发展。该行先后发起、完成了天津银行总行第一笔并购贷款、第一笔股票质押式回购、第一笔供应链平台融资、第一批北金所发债等“十个第一”，始终走在业务创新前列。该行以丰富的业务产品为抓手，表内和表外、直接和间接齐上阵，拓宽企业的融资渠道，“一户一策”制定授信政策，为企业提供综合、全面的金融服务方案。

在支持民营和小微企业方面，天津银行泰安分行严格执行“两禁两限”，规范服务收费，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、三农、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。

天津银行泰安分行大力发展普惠金融，稳步增扩基础金融覆盖面，不断深化普惠金融体制机制改革，探索各种可持续的普惠金融服务模式，加大对“三农”、“小微”、民生工程等薄弱环节和重点领域的信贷倾斜，同时按照“两增两控”的新考核导向，将普惠金融作为重要考核指标，重点考核小微企业贷款新增，围绕特色商圈等批量开发小微企业授信业务，大力开拓优质小微企业市场，有效缓解中小微企业“融资难、融资贵”问题。

为更好地满足客户需求，为广大客户带来更加优质高效的服务体验，天津银行泰安分行本着“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则，将营业厅进行不同分区设计，并对每个分区实行“6S”管理，每一个功能区域的打造，细化到一钉一铆、一纸一字。全面梳理服务流程，优化服务措施，极大的方便了客户，切实做到服务的准确、高效。在智能银行区，4台先进设备分担了柜面大部分的业务，客户进网点由大堂经理引导台及时分流，大大缩短了办理业务等待的时间。在营业厅醒目位置公示投诉方式与处理流程，积极妥善、快速高效地处理金融消费者的投诉与建议，及时告知金融消费者处理结果并自觉接受监督，消费者满意度100%。针对无法前来营业厅办理业务的客户建立了“绿色通道”，上门提供“面对面”专属服务。

外树形象，内强素质，天津银行泰安分行全体员工开展了一系列行之有效的文明优质服务提升活动，进行了规范化服务示范窗口和示范个人评选，力图将员工每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。在内部管理上，该行注重团队思想道德建设，开展员工家访、谈心活动；设立了员工活动室、员工休息区、更衣室等区域，改善员工的工作、休息环境；举办丰富多彩的业余活动，为员工提供了自我展示、沟通交流、释放压力的平台，倾力打造团结和谐、积极向上、温暖有爱的团队。

注重细节完善功能 从心出发让服务始终有温度

履行责任担当 积极践行社会责任

任何一个成功的企业，在自身发展的同时，都不忘回馈社会、承担责任和使命。五年来，天津银行泰安分行组织举办了“美化泰山环境展现天行风采”公益活动，志愿者进入泰山捡拾垃圾、引导乘客、扶残助弱；开展了“严冬送暖爱心助学——走进李家峪小学”捐款慰问活动，为偏远地区的孩子们购买了饮水机、学习用品，关爱青少年发展；每年“六一”儿童节，到泰安市儿童福利院看望孤残儿童，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。该行积极履行社会义务，组织开展了慈善一日捐、端午节慰问敬老院、购买爱心苹果、救助白血病儿童、帮扶留守儿童等一系列公益捐赠活动，树立了天津银行良好的品牌形象，赢得了社会各界的一致好评。

按照上级行的工作部署及当地监管部门的工作要求，天津银行泰安分行先后完成了“3.15”金融消费者权益日、“金融知识万里行”“金融知识进校园”“金融知识进社区”“防范电信诈骗”等宣传60余次，通过在活动现场摆放展台、发放宣传页等形式，对金融知识进行宣传，受众人数近万人，真正遵循了服务地方经济，服务当地市民的经营理念。

天津银行泰安分行负责人张健表示：“天津银行泰安分行开业五周年这一里程碑，凝聚着我们全体员工的光荣与梦想。在过去的五年我们紧紧围绕全市工作大局，始终秉承服务地方经济的经营理念，依法合规经营，凭着爱岗敬业、乐于奉献的进取之心不断成长壮大。栉风沐雨五载行，春华秋实满庭芳。五年以后的今天，站在新的历史起点上，我们将不忘初心，重新出发，再创辉煌。”

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