强化管理　努力打造群众满意的乡镇卫生院

近年来,宁阳县堽城镇中心卫生院坚持“以病人为中心”的服务理念,以“医德好,服务好,质量好,群众满意”为目标,以“乡医全科化、科室特色化、医院品牌化”为方向,励精图治,争创一流,努力打造群众满意的乡镇卫生院,各项工作取得辉煌成就,医院走上了持续快速发展的轨道。

该院业务收入由2004年的189万元上升到2015年的4900万元；门诊人次和住院人次分别增长74.8倍和86.5倍,为农民群众减免费用400余万元,群众满意度逐年攀升。

该卫生院先后荣获全国首批“群众满意的乡镇卫生院”“全国诚信医院”“山东省百姓满意最佳品牌单位”“山东省规范化集中式预防接种门诊”“泰安市农村卫生工作先进单位”等荣誉称号。

以人为本抓管理,提升服务质量

卫生院干部职工心系医院,以院为家,把医院作为展示才华、施展才能的舞台,把心思用在推进发展上,尽心尽力维护单位荣誉,集中精力抓管理,一心一意谋发展。自觉树立把病人当成亲人、把病人的痛苦当成自己的痛苦,把病人的生命当成自己的生命的理念,努力“为民服务、创先争优”。牢固树立“医疗重质量、服务讲爱心”理念,切实做到“医德好、服务好、质量好,群众满意”。倾力打造“三好一满意”服务品牌,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。为创建群众满意的乡镇卫生院奠定了良好的思想基础。

以“创建群众满意乡镇卫生院”为契机,该院切实加强核心制度和岗位责任制落实,提高医护质量,确保医疗安全,保证各项工作全面发展。定期召开病人座谈会、联系会,深入门诊、病房广泛征求患者及家属的意见和建议,并及时进行整改,满足患者实际需求。积极引导医务人员“带着感情进病房,想着病人开处方”,最大限度地为病人着想,使患者在政策框架内最大限度地受益。

深入推进“医疗质量示范科室”创建和“优质护理服务示范工程”等活动开展,健全医疗质量管理与控制体系,严格落实医疗、护理核心制度和节假日、夜间院长在岗带班值班制度,突出抓好护理岗位责任制、护理质量持续改进等重点任务,实现了“质量零缺陷、服务零投诉”工作目标,医疗质量明显提高,服务水平明显提升,有效解决了群众看病不信任、不方便、不放心的问题。

按照“合理布局、让利乡医、共赢发展”的工作思路,全镇49处卫生所全部实现一体化管理。建立了乡村医生考核、聘任、工资晋升、养老保险等制度,使乡村医生上岗有资格、工作有考核、报酬有保证、养老有保障,群众基层就医条件得到极大改善。

以实用抓硬件建设,优化就医环境

为提高服务质量,优化群众就医环境,医院先后投资1000多万元,实施“路面硬化,环境绿化,楼房亮化”的“三化”工程。新建宽敞、明亮、舒适、高标准的病房楼、医技楼,改扩建茅庄社区卫生服务站,新建药库、餐厅；病房配备中心供氧、高档病床、陪护椅、空调及电视机,并安装了呼叫系统；重新合理布局、优化检查流程,集中医技科室；成立了以“个性化定制、一站式服务、专业化管理”为模式的查体中心,受检者在中心可以一站式完成血常规、尿常规、生化检查、DR、数字胃肠、彩超、心电图、身高、体重、血压等一系列基本的检查项目,减少了往返奔波。环境的改变使患者有了家的感觉,患者对医院的信任度进一步提高,促进了医院的良性发展,社会形象大幅提升。

该院立足实效,注重长远发展,先后购置了日本日立24排螺旋CT、美国GEDR、美国GE数字胃肠、飞利浦四维彩超、腹腔镜、胃镜、肠镜、全自动生化分析仪、法国ABX全自动血球计数仪等大中型医疗设备60余台件,患者足不出镇就能得到合理全面的检查。建立乡、村远程医疗会诊网络系统,强化了“一刻钟健康服务圈”功能,让群众真正享受到“小病不出村、常见病不离乡”的医疗卫生服务。

抓服务普惠民生,树立行业形象

该院落实国家惠民政策,全面加强新农合管理工作。全镇连续多年农民参合率均达到100%,2014年,共有32.5万人次享受到新农合报销,报销金额达1419余万元。积极推行国家基本药物制度,药品价格下降49%,大大减轻了群众就医负担。

实施了“先诊疗后付费”服务模式,实行患者住院费用一日清单制,方便群众就医；患者消费清楚明白,就医放心。

全面实施基本公共卫生服务。为全镇68771人建立健康档案,建档率达到92.6%；对重点人群开展规范管理,辖区内5174名高血压患者、1660名糖尿病患者、242名重性精神病患者和6816名65岁以上老年人进行了规范化的跟踪管理。同时开展家庭医生式服务,送医上门。目前已与6100名服务对象签订了家庭医生式服务协议书,由专门的家庭医生团队为签约人员提供基本医疗和基本公共卫生服务及个性化服务。

为让农村婴幼儿在家门口享受到高质量的健康保健服务,建设了母婴保健中心,设置了婴幼儿洗浴和产妇满月发汗、产后康复保健等活动场所,让儿童享受到洗、游、乐、保集一体的一站式、多样化保健服务。成立孕产妇健康保健培训学校,分批组织本辖区准孕期、孕早期、孕中期、孕晚期孕妇开展健康保健知识培训,向孕妇提供全方位的科学指导。进一步为妇女儿童提供更为舒适、优质的服务。

为方便农村高血压、脑溢血和中风后遗症等慢性病患者就近接受康复医疗服务,突出和发挥中医药特色,投资160余万元建成500余平方米的高标准康复中心,引进英国BTL物理工作站、韩国空气压力治疗系统、智能康复仪等整套康复设备100余件,通过针灸、熏蒸等传统康复和现代康复相结合的方式,促进患者的功能恢复,提高了慢病患者的生活质量。

宁阳县堽城镇中心卫生院在以胡大海为院长的院领导班子的带领下,牢固树立和落实以人为本的科学发展观,以病人为中心、以质量为核心,不断强化内部管理,优化服务环境,全面提升医院形象,逐渐探索出了基层医院解决群众“看病难,看病贵”的新路子。

(刘涛)

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