建行泰安宁阳支行 “劳动者港湾”温暖客户心

本报11月21日讯（通讯员 司肖丽）建行泰安宁阳支行营业室自创建“劳动者港湾”以来，不断完善“港湾”建设，为广大人民群众提供了舒心的服务环境，受到客户的一致好评。

10月下旬的一天，天气阴沉伴有微微阵雨。建行泰安宁阳支行营业室作为宁阳县社保卡主办网点，早8时30分一开门人潮便拥挤而至，办理社保卡的人群似乎并不受天气的影响，整个大厅等候区坐满了人。网点人员有序引导分流客户分别到智慧柜员机建立个人信息、再抽号排队到柜台申请办卡、等待打卡、办理领卡手续，这一连贯的流程走下来，需要不少的环节和时间。

眨眼间已到中午，营业大厅仅剩一位头发斑白的等候客户，经办人员这时才刚松了口气，心想办完这个，该差不多能休息一会儿了。叫号到这位客户，到柜台审核查询后才发现，他还持有一张中行社保卡，只有注销旧卡才能成功办理新卡，好不容易排上了又办不了，客户显得非常失望。柜员马上笑脸安慰客户，并当即联系宁阳县社保局，结果单位工作人员已下班，而这位客户是从几十公里外的乡镇赶来专门办理此事的，在听到只能下午办理的解释后，表示理解，并说在网点门口等下午上班后再办。随后，他从布包里掏出一桶泡面，问能给点热水吗，值班网点主管见状，主动将客户领到营业室“劳动者港湾”休息区，用热水为其泡上面，并告知：“中午可在此处休息等候，出营业厅侧门有卫生间，休息区有开水，还可为手机充充电、坐在沙发上看看报刊杂志，下午一上班第一个先给你办。”下午一上班，网点人员紧急联系宁阳社保局工作人员，为其办理了原卡注销，以最快的速度为客户办出了新卡。客户临走时，感激地握住该行员工的手，一再说谢谢！

吃上一口热乎饭，喝上一杯纯净的温水，坐下安静地休息一会儿，“劳动者港湾”就是为在外奔波的普通大众提供的临时憩所，点滴关爱，温暖人心，“劳动者港湾”拉近与客户的距离，筑牢了客户根基，将建行的关爱散播到千家万户。

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