新车变速箱频出故障 消费者维权免费更换

本报4月25日讯(记者 王玉)花18.6万元买的新车，行车里程才300公里,变速箱就多次出现故障,消费者刘先生要求4S店免费为其更换时，却遭遇商家冷脸，最终在市场监管部门的调解下才得以解决。

日前，新泰市场监管局接到市民刘先生的投诉，称其在新泰市开发区莲花山路某汽车4S店以18.6万元购买了一辆某品牌汽车，提车不到2个月、行车里程才300公里，变速箱就出现了问题。维修后10多天，汽车变速箱再次出现故障。因汽车处于三包期内，刘先生要求4S店免费为其更换新的变速箱，但4S店表示只维修不更换。因问题协商不下，刘先生请求市场监管部门帮忙解决。

接诉后，新泰市场监管局指派开发区市场监管所工作人员到现场调查取证，并组织双方进行调解。工作人员表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条，消费者自开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换。依据该条款，如果变速箱是因为质量问题出现故障，可以要求4S店进行更换。经工作人员多次耐心调解，4S店最终同意为刘先生更换新的变速箱，并承诺在更换期间给予刘先生一定的交通补贴作为赔偿。

新泰市场监管局工作人员建议广大消费者，在购车前要仔细查看汽车的基本信息，同时要与销售商签订详细的购买合同和售后承诺书。如果汽车发生质量问题或遭遇售后服务纠纷时，消费者要保留好相关书面证据，及时到市场监管部门或拨打维权电话进行投诉。

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