充值容易退费难 市场监管助维权

本报7月17日讯（记者 王玉）花了500元办理汽车保养卡，却没有享受到商家约定的服务，想退卡内余额时却遭遇商家“冷脸”，日前，新泰市市场监管局接到了这样一起投诉。

去年12月份，消费者王女士在新泰市新汶街道办事处某洗车行购买了一张500元的汽车保养卡，当时汽车行给其预约了一次更换滤芯的保养服务，但直到今年6月份，汽车行称滤芯未到货，且更换滤芯不在汽车保养范围内，迟迟未提供此项保养服务。王女士感到受欺骗，便与洗车行联系，希望能够退卡，结果却遭到商家拒绝，理由是办卡时就曾告知余额不退。多次沟通未果，王女士拨打电话投诉，希望能够得到帮助。

接诉后，该局新汶市场监管所执法人员立即进行调查。经了解，消费者反映情况属实。执法人员认为，根据预付式消费卡退卡相关规定，如因消费者自身原因，单方面解除预付费服务合同的，双方事前有约定的按约定解决，没有约定的双方自行协商解决。虽然洗车行表示办卡时告知“开卡后余额不退”，却无法提供书面的合同。加之《消法》规定消费者享有知悉其接受的服务真实情况的权利。最终，在执法人员的调解下，洗车行将卡内的300元余额全部退还。

针对王女士的遭遇，工作人员建议，消费者购买预付卡时，最好事先与商家签订书面协议，并特别约定退卡规则，以防退卡时出现纠纷。值得注意的是，对于预付卡消费，如果是商家原因导致退卡的，商家应退还全部余额。

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