农行新泰支行孙村分理处 防电信诈骗 保资金安全

本报10月11日讯（通讯员 张智华）近日，一名中年男性客户来到农行新泰支行孙村分理处营业大厅，径直走到柜台前，急急忙忙地说要办理转账业务，高柜柜员张旭光接待了他。经过询问，该客户要办理1.5万元的跨行转账业务，于是张旭光引导客户说“您可以直接在ATM区或旁边超级柜台办理。”期间客户还在不断地接打电话，经办柜员也反复询问客户是否认识收款人、汇款是什么用途，防止上当受骗，客户肯定地说认识，但汇款用途没有多说。见客户情绪比较稳定，接打电话状态也很正常，但为了防范风险起见，柜员最后还是推荐客户到ATM进行转账，并叫来大堂经理陪同他一同办理。客户在ATM上操作完转账业务后，未立即离开网点，仍然在接打电话，不一会儿，他又走到张旭光的柜台前说：“坏了，还真被骗了。”张旭光安抚客户说：“不用着急，在ATM上转账可以在24小时内撤销，您现在确定上当受骗了，可以在ATM上直接撤销掉刚才的转账就可以。刚才看您不断打电话，您说确定认识对方，又不愿过多透露信息，为了防止您受骗，所以让您在ATM上进行转账。”客户听后赶忙在大堂经理的指导下撤销了刚才的转账交易，挽回了1.5万元的损失，随后客户返回柜台对柜员张旭光连声道谢：“幸亏你经验丰富、善于观察，要不然我这1.5万款钱就要打水漂啦，真是太感谢啦。”

该行网点柜员凭借丰富的临柜业务经验和职业敏感度，善于观察客户办理业务状态，尽职尽责地为客户着想、防止客户上当受骗，成功为客户挽回了1.5万元的资金，维护了客户利益免于损失，良好的职业素养赢得了客户的赞誉和认可，彰显了该行大行德广、全心全意为客户服务的良好社会形象。

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