新车频出故障消费者投诉获维权

□记者刘培俊

通讯员张园园邵峰报道

本报新泰讯买一辆心仪的新车本是一件高兴的事情,但不到半年车辆就频繁出现各种质量问题,着实令人烦恼。日前,新泰市市场监管局消费者投诉中心接到了消费者李先生的投诉。

据反映,2017年9月份,李先生在新泰市开发区某4s店购买了一辆家用汽车,今年1月下旬出现了车辆发动机机油增多、挂挡困难、维修后仍无法正常上路等问题,李先生要求更换发动机,但4s店不予更换,无奈之下,李先生向新泰市市场监管局求助。

在李先生投诉之后,新泰市市场监管局又陆续接到类似的投诉40多例,投诉对象都指向李先生购买汽车的4s店,纠纷标的也是李先生所购同款车型。接到投诉后,新泰市市场监管局工作人员第一时间到4s店进行调查了解、调解纠纷。经过沟通协调后,4s店已和厂家技术室取得联系,给出了初步解决方案。现大多数问题车辆已无机油增多的现象,个别处理后效果不明显的车辆已单独向厂家技术室报备,厂家技术部门正在研究单独制订优化处理方案,确保车辆正常使用,对处理结果消费者表示满意。

根据国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第18条,家用汽车产品的发动机、变速器的主要零件和易损耗零部件在其质量保证期内出现问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件,易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。

新泰市市场监管局工作人员提醒广大消费者,在购买汽车等大宗物品时,一定要保管好票据资料,产品出现质量问题时,要善于运用“三包规定”维护自身权益,出现消费纠纷时,要及时向市场监管部门求助。

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