4月9日至15日12345收到群众来电来信8814件 每小时受理诉求约52件

本报4月17日讯（最泰安全媒体记者 颜晓东）日前，市政府便民服务电话受理中心发布上周群众来电来信受理情况，4月9日至4月15日，市12345政务服务受理中心共接到群众来电及电子信件8814件，日均受理1259件,平均每小时受理诉求约52件。

据市政府便民服务电话受理中心统计，有效诉求8312件，其中直接答复4782件，占57.53%；转交网络单位办理3530件，占42.47%；外拨回访电话2734件；本周办结5164件。

从受理内容来看，本周受理量排在前三位的为：城建环保类2472件，工业交通类2196件，涉农类1338件，约占总量的72.26%。

具体到热点问题来看，农村管理事务类、车辆管理类问题反映较为集中，其中农村事务管理1037件，主要涉及占地补偿、非法采砂、危房改造等问题。比如，泰山区省庄镇羊楼西村的村民反映博阳路修路占用了村民的口粮田，村委未就占地补偿款向村民进行公示的问题。

车辆管理614件，主要涉及车辆停放、违章异议、驾证考取、出租车管理等问题。比如，来电人反映新泰市平安驾校的教练在禹村镇回民小学对面的公路上练车，存在安全隐患的问题。

根据诉求事项办理情况统计，上周大量群众诉求得到有效解决。比如，来电人反映其户口在道洼村，其孩子户口在泰山区王家庄村，现欲将其孩子户口迁至道洼村的问题。经中心转交市公安局，部门已为其办理完迁户手续，其对部门工作表示感谢。来电人反映宁阳县金阳大街东首富通太阳城4号楼西面有一个搅拌站，该搅拌站每天晚上10点以后施工噪音扰民的问题。经中心转交宁阳县政府，噪音扰民问题已解决，其对部门工作表示满意。

在做好日常民生服务保障工作的同时，中心还积极与外界交流，对外展示良好形象。4月10日、11日、12日，市民生警务热线、市委办公室、山东农业大学文法学院学生先后到12345政务服务受理中心参观交流。

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