OSM现场管理助推政府窗口形象再提升

近日,高新区政务服务中心迎来了新泰市政务服务中心的参观学习,大家对一百三十余个窗口进行了细致的学习观摩。考察团对高新区导入OSM现场管理系统,提升“政府窗口”形象,赞不绝口。

2017年5月份,高新区政务服务中心取得香港OSM现场管理协会认证,成为全省首个通过OSM现场管理认证的服务窗口单位。政务服务中心根据OSM现场管理PDCAS循环系统,实现了政务服务的常态化和长效化管理。OSM现场管理系统将“精、细、实、严”的科学管理方法落实到管理工作每个环节,从而引导工作人员养成工作场所整齐、清洁、有条理的良好习惯,并制定形成适合“中心”实际情况的标准。

政务服务中心相关负责人告诉笔者,在OSM导入过程中,始终以“整洁、美观、便捷”的六字标准,认真开展点评,积极主动为窗口排忧解难,让来办事的群众感到家的舒适与温暖。“我们对134个灯控开关、26个饮水装置、236台微机及叫号机等各类设施进行了定位定标,粘贴了102个节水节电友情提示,逐层逐区域设置了27个消防逃生示意图,开辟休闲区、移动缴费处、手机加油站和24h自助办税机,设置了哺乳室,为哺乳期的妈妈提供方便,在各个楼层服务区设置咨询台和咨询电话,设置便民服务箱、报刊架、取号机、公示栏等人性化设施。”

环境优美、服务优质、管理有序的景象和活力,不仅提升了工作人员办事效率及服务水准,这种发自于内心的为民服务的意识也赢得了市民对“中心”的更多肯定,群众满意度达99.99%,使得“政府机关第一窗口”服务型形象深入人心。

(王敏敏张春艳李允晓)

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