泰安市城市管理局 数字城管助推城市管理“精耕细作”

本报2月12日讯（最泰安全媒体记者 董文一 通讯员 李秋成）近年来，市城市管理局指挥调度中心严格按照市委、市政府的部署，深入推进城市精细化管理，通过数字化城管平台，构建立体化服务系统，健全标准化工作体系，推动系统建设、日常监管、运行机制再上新水平。2018年以来，中心共受理转办城市管理事项577930件，其中389353件简易事项由中心信息员自行处置，为推动全市城市管理工作上水平、上台阶发挥了重要作用。

围绕服务，构建立体化服务平台。中心构建起了集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、“随手拍”软件“五位一体”的综合受理平台，编制、印发了2000余套便民服务手册，努力完善立体化服务系统，做到了对市民反映的城市管理问题统一接收、统一办理、统一反馈、统一销案，进一步释放了数字化城市管理便民服务新动能。自2018年以来，中心通过12345民生服务平台、民生网、“随手拍”软件等方式，共接收市民反映问题8000余件，动员市民积极参与城市管理，取得了明显成效。

围绕规范，完善标准化工作体系。创新管理模式，结合实际情况，运用标准化原理，从数字化城市管理工作流程到各岗位工作细节，形成统一标准、统一管理、统一考评的标准化管理体系，解决好“干什么，谁来干，怎么干”的问题，实现中心工作效能的进一步提升。按照标准化的工作理念，从“突出指导性、操作性和特色性”3个角度出发，对84项技术标准，185项管理制度，86项规范等进行统一整理和完善，形成标准化管理体系，并在此基础上，着力做好开展作风整治月活动，全面提高中心业务工作能力。

围绕高效，推进数字化平台建设。不断提高平台智能化程度，对已有28个系统功能进行升级完善，将各项子系统使用率提升至90%以上，保障系统运行率占全年工作日100%。对中心指挥大厅进行升级改造，设置大屏幕监督指挥专用坐席，满足指挥平台工作需求，提高平台业务处理能力和工作效率，实现统一管理。同时，加强对县市数字化城管平台督导。2018年11月初，新泰、宁阳、东平3个市县数字化城管平台顺利通过验收，实现了泰安市数字化城市管理“全覆盖”。

围绕精细，提升网格化管理水平。为进一步提高对各类城市管理问题的协调处置力度，中心对现有的工作机制进行完善、优化，推进数字化城市管理工作的精细化发展。将泰城城区重新划分为8个片区，固定了3名监督人员，专门为监督员配备了无线监督车辆，对泰城122平方公里进行全方位、无缝隙的巡查督导。理顺应急处置工作体系，变被动协调为主动协调，密切联系各城市管理责任主体，实现对突发应急案件立即落实责任人、立即赶往现场察看、立即摸清情况、立即协调处置、立即反馈处理结果。

为切实做好对城市管理工作的日常巡查监管和指挥调度，特别是在创建全国文明城市关键时期，中心按照“朝六晚十”的要求，将全体工作人员在一线全面铺开，切实做到了走在一线、干在一线、坚守在一线，运用各类数字化城市管理技术，强化对城区各个重点道路的巡查监管，及时对各类城市管理问题进行紧急协调处置，切实为提高城市管理综合水平和全国文明城市创建工作作出贡献。

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