甘谷便民服务中心惠民“无极限”

□通讯员张颖

【本报讯】1月6日,家住东关社区的退休干部张凤琴不到十分钟就拿到了社区服务中心给儿子办理的助学贷款所有手续。她高兴地说:“原先要跑三、四个地方,没半小时根本不行,没想到现在办事太快了。”去年以来,甘谷县积极探索为民服务新机制,多措并举实施社区“便民服务中心”建设,深入开展“四民”社区创建和“民情流水线”工程,实现了社区服务中心“无极限”惠民。

该县积极争取项目资金、帮建资金300万元,建成占地面积200平方米的独立社区活动场所2处,开发联建社区组织活动场所5处,乡镇协调解决社区活动场所2处。目前,全县9个社区均实现了“三有一化”中“有场所议事”的目标,有效夯实了社区服务群众的基础。

该县大力整合各社区便民服务设施和服务岗位,简化便民服务环节,新建了功能齐全的便民服务中心,将惠农资金、合作医疗、低保扶贫、计划生育等十余项服务项目整合为民政扶贫、社会保障等四大服务窗口,由专人负责办理,真正实现了只进一家门便可办成所有事。对群众申请办理的事项,各社区按照其不同要求,分别实行了直接办理、承诺办理、联合办理、明确答复和协助办理。配套建立了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等管理制度,为群众提供全方位、全天候、全身心的“四全”服务和办事零距离、零障碍、零差错的“三零”服务。去年以来,各社区“便民服务中心”已办理较大事项2000余件,解答各项政策、法规信息咨询3000余件。

社区服务中心统一印制便民服务联系卡和便民服务手册；制作了工作人员胸牌,办事窗口放置了工作牌,“亮明”姓名、职务、服务范围、联系电话以及承诺事项。并将办事流程、收费标准等事项公布上墙。设置了意见箱和监督举报电话,广泛接受群众监督。实行“换班倒班制”,延长服务时间,提高服务质量,极大地方便了群众办事和开展文体娱乐活动,群众满意度大幅提高。

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