便民利民更惠民 ——甘谷县政务服务中心践行群众路线即知即改侧记本报记者　马放

走进甘谷县政务服务中心,“便民、高效、公开、廉洁”的标语格外醒目,整个大厅干净整洁,工商、国土、教体等16家单位的办事窗口依次排开,各自的服务承诺一目了然,监督栏里公布着工作人员的照片、信息、监督电话,在服务群众的过程中,随时接受群众的监督。日前,记者亲身体验了甘谷县政务服务中心窗口单位转变工作作风、便民利民惠民的新变化。

整个上午,各窗口工作人员都在热情接待每一位办事群众,或耐心解答群众问题、或认真指导填写表格、或严谨办理相关手续,工作井然有序。在民政窗口,刚办理完结婚手续的李跃强、张伟丽夫妻高兴地对记者说:“工作人员特别耐心地给我们解释表格怎么填写,不到5分钟证就领上了。”服务细致、态度好、效率高,这是党的群众路线教育实践活动开展以来,群众对县政务服务中心工作作风的普遍感受和评价。

甘谷县政务服务中心主任刘晓明告诉记者,教育实践活动开展以来,中心以群众满意为出发点和落脚点,坚持把学习教育、查摆问题,听取意见、开展批评,整章建制紧密结合起来,归纳梳理“四风”方面的问题共12条,目前已经整改8条,得到了群众的普遍好评。

采访中记者还了解到,县政务服务中心坚持“怎么高效怎么改”的原则,不断完善功能,整合16个重点服务窗口,开展集中办公,保证群众关注的事项都能在大厅办结,坚持办理内容、办理程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准“六公开”,大幅缩减服务事项办理时限。在即知即改的同时,还不断丰富学习教育内容,积极创新活动实践载体,设立了监督栏,推行了便民服务卡,在各窗口之间开展“流动红旗”、“服务之星”、“党员示范岗”创建活动。以“三进四比六一致”为载体,推行“十个一点”的工作方法,扎实推进党的群众路线教育实践活动,党员干部带头、工作人员积极参与,整体工作作风明显改变,服务水平不断提升,群众的满意度越来越高。在此基础上,该中心还分期分批组建以县政务服务中心为龙头、乡镇部门服务分中心为纽带、村级服务站为骨干的三级网上审批及电子监察政务平台,实行审批互通、服务互联,积极推进政务服务县、乡、村全覆盖,最大限度把便民服务触角延伸到群众“家门口”,实现联系群众“零距离”、服务群众“心贴心”,得到办事群众的普遍认可。

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