出租车服务质量应全面提升

●申士嘉

虽然竞争日益激烈,但春节前后,天水市出租车生意依然红火。即使在载客时间,司机仍习惯打着“空车”标牌奔跑。看到有“空车”开来,你大老远开始招手,直至车从眼前呼啸而过,你才能看到车内已有客人在座。只好继续招手,继续看车来车往。

在天水市,出租车作为城市基础文明的一个重要部分,长期缺乏规范,出租车司机类似的不文明行为更是非常普遍。经笔者长期观察,其主要表现:一是语言以本土方言为主,几乎听不到任何文明礼貌用语；二是着装随意,仪容不整；三是态度生硬,经常和客人发生争执；四是不主动给客人车票；五是乱停乱放,尤其在一些巷口,出租车经常是挡在路中央,同行挤兑同行,也扰乱正常的车流人流；六是载客行进时段,长时间接打电话甚至因此撒手开车；七是一些司机随意抽烟,不注意车内卫生,或者在吃过大蒜之后对着客人大声喊话；八是不征询乘客意见,擅自开启车内音响或收音机。凡此种种,既影响天水作为历史文化名城的城市形象,也存在很大的安全隐患。

从表面看,以上这些都是小节,但从这些小节,我们更应该看到这个行业对天水城市文明的危害性。眼下,全社会都在致力于“三城联创”活动,如果听任类似出租车这样的服务行业混乱地服务下去,我们全部的努力必然是劳而无功。

因此,我们强烈建议,在城市管理层面,必须严格推行出租车行业的服务标准和行为规范,加强对从业人员的素质教育,擦亮这个窗户；在公司治理层面,切实抓好服务质量各项措施落实,同时,各出租车公司应该进一步强化管理意识,从树立品牌的高度出发,定期开展职业培训,为司机配发具有公司明显标识的统一服装,高度重视客人投诉,加强对在岗司机的管理和监督。

城市是大家的城市,也是我们共同的家园,生活在这个城市的每一个人,都应该以主人翁的态度,热爱这个城市,为提高整个城市的文明程度做出应有的贡献。

●今日谈●

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