天水国寿狠抓诚信服务促发展

□王小平

【本报讯】中国人寿保险股份有限公司天水分公司坚持以良好的服务赢得客户,把诚实守信作为立业之本,树立了中国人寿良好的品牌形象,促进了公司各项工作持续、快速、健康发展。公司先后荣获全国创建文明行业先进单位、省级文明行业、全省诚信单位建设示范点、天水市重合同守信用企业、天水市职业道德建设十佳单位等殊荣。业务规模连续几年均以20%多的增幅发展,2010年业务收入突破了2.8亿元大关。

针对目前市场化进程加快,人们的保险需求大幅增加,同业市场主体迅速增多的形势。该公司多措并举,下大力气狠抓服务,赢得了广大客户的信任。一是坚持诚信原则,严把保单承保入口关,提高承保质量。已累计为全市70多万人(次)承担各类人身风险保障300多亿元。二是从老百姓最关心的理赔入手,缩短理赔时效,提高理赔速度,让客户实实在在感受到保险带来的好处,同时,在理赔中公司充分发挥国有大公司的风范,不惜赔、不滥赔,2010年共计赔给付7741件,赔给付款金额达到3871万元,其中10万元以上的赔款案件28件,赔付金额439万元。三是95519客户服务专线24小时全天候接受理赔报案,不论客户身在何处,只要拨通95519,公司就会受理客户提出的咨询、理赔需求。四是坚持开展“诚信我为先”活动,激活员工和营销员的诚信意识,制定诚信守则和服务规范,建立营销员诚信档案,开展“明明白白卖保险”活动,让客户明明白白消费、放放心心投保。五是认真开展“6.16”国寿客户节活动,积极推行国寿“1+N”服务品牌,让客户除享受公司提供的保单基本服务外,还可以享受多种附加值服务。六是建立有利于公司持续健康发展的社会监督机制,聘请服务质量监督员,对公司的服务质量、服务态度、服务承诺的履行情况进行监督和检查,倾听他们的意见和建议,不断提高公司服务质量,提高客户满意度。七是成立VIP客户俱乐部,为国寿贵宾客户提供快速理赔、上门服务、柜面服务优先等业务,同时还通过与特约商家的结合,让VIP客户在全国范围内享受生活、娱乐一体化的便捷服务。

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