天水市福彩中心开展中福在线“学习月”活动

天水市福彩中心开展中福在线“学习月”活动

天水市福彩中心开展中福在线“学习月”活动

为了进一步加强中福在线管理，确保中福在线更加安全健康运营，天水市福彩中心结合省中心相关工作要求，于11月中旬开展了中福在线“学习月”活动。

“学习月”活动主要目的是强化工作人员业务素质，提升责任感，使工作更加规范化，制度更加明确化。“学习月”活动分为四个方面。一是强化业务知识。对一些工作中常见的投注机故障开展讨论，讨论过程中互相学习，以便能随时应对突发故障。同时对中福在线投注机及电路进行一次全面检查，发现有网线电源松动的进行了及时处理，确保中福在线的设备正常运营。二明确管理规定。中福在线大厅严格禁止未成年人入内，有携带未成年人进入的彩民也要劝导离开。同时，其他闲杂人员不能进入柜员室，中福在线工作人员要严格遵守各项规章制度和考核制度，一旦出现违规现象将按照相关制度严肃处理。三是如何应对问题彩民。应对问题彩民时，要耐心劝导，安抚彩民情绪，并时刻劝诫彩民理智投注。工作人员也要时刻注意自己的言行，不与彩民发生争执。对于一些屡次出现人身攻击他人、踢打投注机、摔杯子等行为的彩民将拒绝办卡。四注意勤俭节约。注意节约水电，做到没有投注的终端机关闭电源，常检查供水设施，注意节约用水。五注重服务仪容。对中福在线的服务区域进行了划分，实行责任到人。服务人员做到进有迎声，去有送声，热情接待，微笑服务。

“学习月”活动，旨在通过短期的业务加强和制度管理，促使中福在线的工作更加全面，制度更加规范，并能够在今后长期延续，将各项工作做到最好。

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