平安人寿甘肃分公司：三城连动上门理赔

“理赔款在4月30日就收到了，感谢平安。这次打电话，是想对你们在理赔过程中无微不至的服务表示感谢。”5月4日，平安人寿甘肃分公司理赔人员一上班就接到了客户马先生的感谢电话，这让理赔服务人员倍感欣慰。

客户马先生的母亲刘女士在公司投保了人身险，受益人为法定，去年因癌症身故。今年4月，马先生在装修房屋时才发现了该保单，随即电话咨询理赔人员理赔申请事宜，理赔人员详细告知法定受益人申请身故理赔的流程和手续。听到理赔手续繁琐，马先生向理赔人员诉说了自己的难处，希望公司予以协助。

原来，马先生和其父亲住在兰州市西固区，他还有3个哥哥1个姐姐，居住在兰州市城关区、天水市、白银市。家人都工作繁忙，无法同时到兰进行理赔申请，再加上家庭户口多次迁移，不在同一个户口本上，无法证实亲缘关系……了解到客户的困难后，平安人寿甘肃分公司积极连动天水中支和白银中支的理赔服务人员，联系受益人，并协助受益人在最初的户口迁出地派出所出具关系证明等资料。兰州、白银、天水三地经过3天的资料收集，于4月27日将理赔资料收齐，并在4月28日提交理赔申请。当天，平安人寿甘肃分公司就联系各机构人员补充扫描了当地收集的理赔资料。4月29日该案件正常结案并抽档转账。

电话里，马先生再三道谢，“以前听说理赔难，这次你们贴心地上门服务，让我感受到了平安的诚信。” （陶忠燕 袁正强）

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