兰铁新增83个人工窗备战春运设置24小时取（换）票专窗 方便旅客顺利返乡

◇记者 孙雅彬 通讯员 冯枫

鑫报讯 2016年春运日益临近，记者获悉，兰州铁路局提前备战春运，精心研究制定便民利民措施，进一步优化购票方式，加强售票组织，尽全力方便旅客购票顺利返乡。

据了解，2016年春运图定列车的火车票自2015年11月26日起开始发售，其中12306网站、“铁路12306”手机客户端、95105105电话订票渠道的预售期为60天，车站窗口、火车票代售点、自动售票机渠道的预售期为58天。增开旅客列车的火车票自2015年12月16日起开始发售，各渠道的预售期均为40天，起售时间与图定列车一致。增开列车的开行时间和开行方向请各位旅客及时关注12306网站和车站公告。各车站起售时间保持不变，具体参见12306网站公告。

为了使旅客在春运期间能顺利返乡和家人团聚，兰州铁路局加强售票组织和服务工作，最大限度发挥互联网、手机客户端、电话订票、车站窗口售票等主渠道作用，满足旅客购票需求。根据春运规律预判售票、取票高峰时间段，及时增加窗口数量，特别是根据客流高峰期退票改签需求，采取增开退票改签窗口，延长售票时间等措施，方便旅客购（取）票。2016年春运期间，兰州铁路局共设人工服务窗口479个，同比增加83个。

兰州车站开设退票、改签窗口14个，同比增加3个，银川车站开设退票、改签窗口13个，同比增加10个。

春运期间，兰州铁路局各车站指定专人每日巡视售票设备，发现问题及时处理。较大车站实行24小时值班制度，并做好相应的技术和人员准备，确保售票系统平稳有序。各车站自动售（取）票机全部启用，并适时增配引导人员方便旅客自助购取票。

遇取票高峰期，兰州铁路局将根据实际情况，实行售取分离、自动售票机（仅办理取票）、设置24小时取（换）票专窗等措施，减少旅客排队取票时间。兰州、银川等客流较大车站还将增开学生、务工人员专口，并通过电子显示屏、公告等形式及时向旅客公布本地区售票点分布情况，实行分区排队，维持购（取）票良好秩序。同时，兰铁局还积极向铁路总公司申请加开北京、上海、新疆等方向临时旅客列车，以满足旅客出行需求。

■购票及车票退改签攻略

学生旅客、务工人员购票及车票退改签攻略：1、学生旅客可自12月11日起，通过12306网站及95105105电话订票购买1月10日至2月29日期间的学生往返车票，也可提前60天使用公用票额购买学生票。窗口、自动售票机预售期保持58天不变，但换取网购及电话订票车票不受窗口预售期限制。2、务工人员往返票办理， 兰州、天水站开设2016年春运增开列车务工人员车票受理专窗，用工企业和务工人员可根据铁路部门的通知提前提报购票需求，使用增开列车票额办理购票。3、车票退改签各项措施：对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签；改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

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