昨日，城关区工商局12315指挥中心主任方凤敏、消费者协会秘书长刘振源接听本报热线保健品、预付卡仍是投诉热点

西部商报讯（记者 张云） 3月11日，兰州市城关区工商局12315指挥中心主任方凤敏、城关区消费者协会秘书长刘振源值守西部商报3·15维权监督热线8119000。当天消费者的投诉中，老人被骗购买保健品、办理预付卡后商家关门依旧是热点及难点问题。同时，消费者办理通信服务公司上网套餐后无法上网还限网速的投诉也比较集中。

以讲座为幌子 强制老人购买保健品

王先生反映称，2015年12月30日，他在双城门参加了一堂关于健康养生讲座，工作人员给他发放了赠品，并邀请他第二天到罗九公路的某山庄旅游。第二天，在该山庄旅游期间，几十名工作人员强制他购买一套价值5988元的保健产品。他称自己没带够钱能否只购买3个月剂量的保健品，但工作人员要求必须一次性购买一年剂量保健品。如果不购买，工作人员就不让他离开山庄，王先生无奈之下就答应购买。由于王先生随身携带的钱不够，工作人员就跟随王先生到家中取钱。付款时，王先生又以害怕保健品会过保质期为由想少买点，但工作人员称不可以。使用3个月后，王先生感觉无保健作用，想退存在商家的半年保健品，但对方不同意。

城关区工商局12315指挥中心主任方凤敏认为，该商家这种行为涉嫌保健品虚假宣传。方主任称她会将王先生投诉的问题移交至辖区工商所，工商执法人员将帮助王先生维权。对此，方主任提醒老年消费者，谨慎对待健康讲座、熟人推销、免费体验等活动，这些可能是保健品推销陷阱；在发现有人使用这些手段推销保健品或者自己遭遇保健品陷阱时，要及时拨打12315电话举报。有病一定要到正规医院治疗，使用何种药或保健食品应咨询医生意见。

预付卡只用了11次 商家就关门停业

李女士反映，自己去年在西站华润万家三楼的一家美容护肤机构办了一张600元的卡，一共可以消费23次，但她只做了11次商家就关门了。方凤敏主任称，工商部门将进一步调查该美容店，争取帮李女士挽回损失。随着人们生活节奏的加快及生活品质的提升，一些服务性行业纷纷推出预付式的消费形式，但许多消费者购买了“会员卡”后，个别商家营业几个月就关门停业了；有的店主变更，在转让过程中对“会员卡”未进行交接；消费者的合法权益无法得到保障。

方凤敏主任提醒消费者在选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的信誉度和经营状况，尽量选择规模比较大、证照齐全、信誉好、经营好的企业，不要一味轻信广告促销，以免上当受骗。同时，在办理预付式消费卡时，按照自己的实际需要量来购买，不要盲目地因商家的优惠较大而忽视了潜在的风险。此外，对卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节了解清楚，同时要保存好票据，便于日后维权。

办理上网套餐 无法正常上网

杨女士反映从去年10月份起，她办理的某通信服务公司上网套餐被限速，无法正常上网，运营商也不给处理解决问题。天水市的刘先生也反映他办理了某通信服务公司的一款手机上网套餐，从去年下半年起不能正常上网。

城关区消费者协会秘书长刘振源称，该通信服务公司的这种作法已经涉嫌消费欺诈，他们将联系该通信服务公司，就消费者反映的问题进行协商处理，帮助消费者维权。  

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