用爱温暖旅客“出行路” 天水火车站多举措确保春运工作平稳有序

2月4日一大早,天水火车站已是人流涌动,来自四面八方的乘客拉着行李奔向进站口。

在火车站购票窗口,排队的“长龙”早已一去不复返,形成反差的则是连成一排的十几台自助售取票设备。天水火车站相关负责人告诉记者,今年春运,天水火车站又新调试安装了3台自助售取票机,并将自助设备和人工窗口隔离划分区域,人工售票窗口也从原先的5个增为10个,这样一来就相当于可以在高峰时段,同时为旅客开启23个高效的换取车票通道,大大提高了效率,得到旅客的一致好评。

走进车站候车室,记者发现,候车大厅中探亲归途流、务工流、学生流等各种群体交织在一起,人挤人、人挨人,虽然拥挤确是挤而不乱,秩序井然。

采访中记者了解到,在今年春运中,天水火车站立足实际,贴近旅客,用爱心营造温暖如春的春运。为了让旅客走得了,而且走得好,拥有更好的服务,天水火车站多举措提升硬件设施和软件服务质量。工作人员在做好解释问询、供水供暖、手机充电、信息发布、票额查询、安全乘降、文明排队等基本服务的同时,大力开展客运设施设备整修工作；组织精兵强将开展“全覆盖、无遗漏、过筛式”的检查诊断,加大对进出通道、候车座椅、引导标识、车站环境、验票设备、售票设备、厕所卫生等设备设施的检查整修力度,做到功能完善、运转高效、状态优良、焕然一新,切实改善旅客候车环境、缓解客流组织压力、提升候车空间利用率,让广大旅客充分感受到铁路客运服务的新形象、新风貌。同时,天水火车站党员突击队、青年突击队在春运中牢固树立服务意识,发扬奉献精神,积极发挥组织合力和示范引领作用,确保春运工作平稳有序、优质高效完成,全力实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的春运工作目标。

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