畅行与温馨“齐步走”——天水火车站节后返程高峰见闻

车站广场上匆忙的脚步、候车大厅里井然有序的人流、售票窗口前排队等候的人群……2月12日、13日两日早晨,记者在天水火车站采访时了解到,连日来,这里客流量一直居高不下,但许多旅客和铁路职工都有一种与以往不一样的感觉:客流量峰高不见峰,流大不滞流,出行更从容。

在这个寒冷的初春,峰高不见峰、井然有序乘车的情景令人感到丝丝暖意。天水火车站相关负责人告诉记者,自正月初五以来,去往北、上、广、深、乌鲁木齐等方向的外出务工旅客始终居高不下；正月十五过后的这几日,火车站迎来了节后务工流、学生流返程的高潮,每天实际上车人数保持在2.2万人次以上,累计发送客流较去年同期增长21%,均创历史新高。

奋战在一线的铁路人,辛勤付出,忘我工作,用真诚、贴心的服务,为铁路的平安畅通提供了有力的保障。采访中,记者了解到,为让乘客安全、有序、舒心出行,天水火车站全员卯足了劲,应对庞大的返程客流,火车站8个人工售票窗口、4台自助售票机、9台自助取票机全部开启,还在售票厅门口增开了7503、T6603、K9659次列车售票处和“开车前1小时应急售票处”,并指派专人前往自助售(取)票机和应急售票窗口,做好自助售票机操作方法的宣传示范工作,帮助旅客快速换取纸质车票,提升售、取票效率,缓解高峰时段的售、取票压力。同时,结合临时过渡站房特点,开通了“开车前30分钟应急进站通道”,抽调科室、车间值勤人员等,于每日12时至22时,合理补充到进站安检、站台乘降、出站引导等重点岗位增强疏导,有效防止了拥堵、对流、秩序混乱、随车奔跑等问题发生,确保了旅客乘降安全有序。

虽然由于运能与运力短期内无法解决,一票难求依然存在,一些乘客出行还不能完全达到畅通、舒心,但铁路职工通过自己的辛苦和努力,还是让旅客感受到了旅途中的温暖。春运期间,天水火车站积极完善便民利民、重点旅客帮扶和优质品牌服务体系,在售票厅设置了应急取票处、品牌列车、学生票、务工人员等售票专口标识,对旅客乘降重点部位、临时服务场所导向牌、安全警示、温馨提示等标识进行补充。“小喇叭”服务人员24小时为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客和电话预约的重点旅客免费提供“绿色通道”、“爱心轮椅”、“爱心药箱”等温馨服务,全力确保广大旅客平安、有序、温馨出行。

春运已接近尾声,期间经历了学生流、探亲流、务工流,就在大家沉浸在与家人团聚、欢度新年的喜庆气氛中时,火车站工作人员依然坚守在工作岗位,忙碌在春运的战场上,正是他们的无私奉献,才使乘客旅途更加通畅、更加舒心。

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