保姆缘何屡陷“信任危机”?

让一个陌生人走进并熟悉自己的家庭,照看自己最亲的人,这本身就需要很大的勇气和信任。尤其是在近年来各类“掌掴婴儿”、“强灌米糊”、“晃抖孩童”以及“保姆毒杀老人”等关于保姆的负面现象被曝光后,很多人更是对保姆敬而远之。但对于一些城市双职工家庭、独生子女家庭来说,找人照顾孩子、看护老人又是硬性需求,保姆不得不请,但想要找个好保姆似乎并不是一件容易的事情。

近日记者走访发现,在天水市也出现过保姆虐待孩童、盗窃财物的现象。那么,出现这些现象的原因是什么,在请保姆时有哪些注意事项,要如何把关,又该怎样防范?带着这些问题记者走访了部分市民、职业中介、家政公司以及相关劳务部门。

□本报记者何慧娟

近日,秦州区人民法院审理了一起保姆见财起意,盗窃雇主的案件,被告人王某最终被判处罚金2000元。

今年2月的一天,家住秦州区东团庄某小区的李大爷前往秦州区公安局报警称价值2000余元的戒指、耳环在家中被盗。接警后,经民警在李大爷家及附近分析侦查发现,李大爷家的保姆王某有重大作案嫌疑。原来,王某是于今年2月9日开始受雇在李大爷家中当保姆,2月18日上午,她乘李大爷离开之际,将小卧室抽屉首饰盒内的一副金耳环和一枚紫水晶戒指盗走。

李大爷报案后,王某害怕事情败露,将所盗赃物又放回李大爷家中,并假装帮助李大爷找到了失物。随后,公安民警电话通知王某到公安机关采集指纹,当天下午,王某到公安机关如实供述了盗窃的事实。经秦州区法院审理认为,王某以非法占有为目的,秘密窃取他人财物,数额较大,其行为已构成盗窃罪。但鉴于王某归案后如实供述了犯罪事实,且主动退还了被盗赃物,可从轻处罚,于是作出了罚款2000元的判决。

在采访中记者了解到,与盗窃财物相比,更让大家感到气愤的是近年来时有发生的保姆虐待孩童事件。

“虽然我家孩子现在已经上小学了,但想起让保姆照看的那几年,还是觉得很心酸。”在天水市某事业单位工作的王斌告诉记者,父母在老家而且身体不太好,没有精力照看孩子。自己和妻子又是双职工,在妻子休完产假后,他们便托乡里的亲戚找了一个不到20岁的小保姆带孩子,可后来他们才知道,保姆有时竟对孩子动手。

“平时我们还尽量讨好保姆,有什么事也不敢迁怒于她,就怕她会在孩子身上出气。但可能是因为太年轻吧,孩子一哭闹保姆就会嫌烦。有几次回到家后看到孩子身上有淤青,心里特别难受,但一时又找不到靠谱的人接替,只能睁一只眼闭一只眼。”王斌说,这几天他看到网上一段保姆猛力摇晃婴儿的视频后,可谓是感同身受,对家长来说自己当宝一样疼爱的孩子被别人那样对待,除了气愤之外,也再一次说明找个好保姆有多不容易。

天水益康家政有限公司负责人康文敏说,就目前来看天水市家政行业的市场还是比较乱,由于行业起点较低,而且在文化程度、专业技能等方面要求不高,所以从业者全靠个人道德和自律。

“常有人说,找保姆比找老婆还难,虽然夸张了点,但这两年来家政员确实越来越稀缺。”康文敏说,如今客户的需求越来越高,既要有手艺还要有脸色,而保姆也越来越挑,都想找工作轻松且工资高的活。

另外记者了解到,之所以天水市家政员如此稀缺,还有一个原因就是一部分优秀的家政人员被输送到外地去就业了。都希望能去北京、上海等大城市,其一就是那边工资高还长见识,其二则是发达城市人们的观念比较先进,对从事家政行业的人更尊重。

“其实要求并不高,也就是在家里给老人做两顿饭,打扫一下卫生,工作能力是其次,我们更看重的是人品。”在百货大楼附近某中介机构,前来寻找保姆的张女士说,虽然保姆的工资在水涨船高,但保姆却越来越难找了。

现象:虐待孩童盗窃财物好保姆越来越难找

原因:入职门槛低行业监管缺失

张女士:从小对保姆有阴影

“小时候我们家里曾找过保姆,给我和家人留下了很不好的印象,所以对于找保姆这个事情我还是比较排斥的。”在天水市某事业单位工作的张女士告诉记者,在她上幼儿园的时候,因为父母要工作没办法照看弟弟而请了一个保姆,但保姆却毛手毛脚地偷东西。

张女士说,近两年父母年纪大了,有时候行动不太方便,她曾提议帮忙找个钟点工做家务但被父母拒绝,因为之前找保姆找怕了。“看到外地的保姆在照顾老人时往饭菜里放不好的东西,再联想到以前找过的保姆,多少还是有些怀疑。”她说。

李女士:不能接受外人住家

“看到网上保姆虐待孩子的视频特别气愤,都说‘人心都是肉长的\’但那些无良保姆咋能那么狠心,毕竟还是个没有什么承受力的孩子。”说起近几日网上疯传的保姆晃抖婴儿的视频,李女士就气不打一处来。

“不论是让其住在家里,还是让给家人做饭,我都觉得不放心。再说像我们这样的小城市,收入不高,房子也不大,根本就不适合找保姆。”李女士告诉记者,虽然自己从未接触过保姆,但从内心里不能接受外人住进自己的家中。

张先生:一个多月换了三个保姆

“这段时间找保姆真是费尽了周折,还好现在的阿姨不错,人勤快,做的饭也很合胃口。”在秦州区某行政单位上班的张先生告诉记者,之前有人说找保姆比找媳妇还难他不信,现在信了。

在妻子休完产假后短短一个多月的时间里,张先生家里总共换了三个保姆。第一个是一位来自附近某乡镇的阿姨,工作了几天后突然提出辞职,起初张先生还以为哪里得罪了她,后来才知道是阿姨的子女听说她在给人当保姆后坚决反对；第二个是附近某小区的一位阿姨,虽然相对靠谱,但她每天必须去跳广场舞,这让张先生觉得很不理解,于是不欢而散。

“与前两位相比,现在这位阿姨就比较满意,不论是洗衣服做饭,还是帮忙带小孩,都处的跟家人一样。”张先生说。”

调查:你接触过保姆吗,如何看待?

随着各类负面新闻的出现,对于许多雇主来说,如何找到放心安全的保姆成为了首要问题,而这也正是许多家政公司想要破解的瓶颈。

6月9日上午,在益康家政有限公司,记者看到了一台被称为“照护士”的仪器。据介绍,该系统可以通过APP进行控制,拥有视频和拍照功能,而且可以360度旋转。在跟雇主手机端连接以后,无论雇主身在哪里,都可以随时打开视频了解到家里的情况,另外该仪器还有紧急呼救、提醒吃药等功能。

“如果我们的家政员要去客户家中提供服务,我们会发给客户一个二维码,让客户知道她上一家在哪里、干了多久、多少钱、什么评价。同时,还要让客户知道家政员的个人信息和家庭情况,如老公是什么职业,孩子多大等。”康文敏说,他们不能保证家政员在客户家中不做违法的事情,但要尽量做到全面的监管,而“照护士”的使用,则能让整个服务工作变得公开透明。

“既保存了她的户籍信息,又留了指纹,即使她犯了法,也有助于公安机关找到她。”康文敏介绍,为了让客户放心,他们在招收家政人员时有一套完善的体系,从备案登记到拍照、签字、按指纹,为的就是预防风险。同时,他们也计划着在后半年成立行业协会,将现有的家政公司加入进去,一旦家政人员出现违规情况,就将其加入到行业黑名单里。这样一来,至少会对整个行业的底线起到约束作用,也能有统一标准。

那么,通过私人介绍的保姆与在家政公司聘请的保姆有何区别?康文敏介绍,最主要是没有保障,不知道保姆的底细其实很可怕的,万一是离家出走的家人找来闹怎么办?或者有些人毛手毛脚,甚至还可能有犯罪记录。另外,保姆的身体状况也很重要,通过私人介绍的保姆一般都不体检,是否有传染病也不得而知。

说到找保姆时的注意事项,康文敏表示,首先要了解她的个人信息,介绍保姆的人到底是否靠谱,同时要对保姆的家庭情况有所了解,一旦出现问题,起码还能找到她的确切地址。其次,就是要提前把相关事宜谈清楚,不要觉得碍于情面不好说,必须要将工作内容、时间以及工资等提前协商好。最后,尽量签订雇佣合同,对双方的责任与义务进行约定,只有这样大家的权益才能得到更好地保障。

对策:完善行业机制加强风险防范

请问要找保姆的话,需要什么手续,都有哪些流程?”6月8日,记者在百货大楼附近某职业中介处询问道。

“你可以先登记一下,然后委托我们找人,如果找到合适人选,双方见面谈具体事宜,如工资待遇、工作时间等,协商好以后双方签订合同就可以工作了。”他说。

该负责人告诉记者,在他们所介绍的家政工作中,雇主除了对月嫂有具体的资质和等级要求外,其他的要求都不高。“普通的保姆基本没什么要求,性别上来说一般都是女性,年龄也大都在45—50岁左右,只需要写明是做饭、照顾老人、看小孩或者打扫卫生、洗衣服这些,另外就是区分一个住家的或者不住家。”他说,很少有客户对学历提出要求,只要对方识字就可以。

通过采访记者发现,在很多人的观念中做保姆就是伺候人,又苦又累不说还可能要看人脸色,所以一些人认为这并不是一份体面工作。对于很多年轻的女性来说,与保姆相比她们更愿意前往大城市去就业。另一方面,因为保姆这份工作入职门槛并不高,所以从事保姆工作的大多都是学历较低的中老年妇女,其中以农村妇女居多,由于自身环境和个人修养不同,保姆的素质也必然参差不齐。

除了从业者自身原因外,保姆行业监管缺失、市场不规范也是产生“信任危机”的一大原因。近几年来随着家政行业的兴起,天水市出现了不少家政公司,但却没有具体的监管部门,大家并没有达成行业共识,而是各有各的标准,对从业人员的监管也只能靠企业自律。

“事实上很多家庭保姆可以说是私人雇佣,劳动监察部门主要针对的是有法人、在工商所登记过的企业或事业单位,私人雇佣产生的纠纷我们没有权限受理。”6月7日,记者就保姆行业的监管询问了天水市人社局劳动监察综合科,工作人员告诉记者,保姆也分为几种,如果是家政公司的员工派到雇主家服务,则保姆跟家政公司是劳务关系；如果是通过亲戚朋友或中介介绍的,那就是雇佣关系,一旦出现纠纷只能通过司法途径去解决。

在天水市家政行业没有监管部门,这一点也得到了康文敏的证实。他告诉记者,对于家政工作中产生的矛盾与纠纷,目前天水市并没有具体的监管机构,相关的很多事情也没有标准,全靠公司通过借鉴与学习自行完善体制。

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