旅游还需打好“服务牌”

一次完美的出游,需要游客自身有个好心情,也要看目的地是否能给游客带来满意的出游体验。“洛阳之行”之所以能给游客留下深刻的记忆,靠的就是带给游客的温馨的感受及无微不至的贴心服务。

绚丽多姿的牡丹花,具有牡丹元素的城市、街道、小商品,搭讪式的贴心询问和不厌其烦的精心服务都体现着一个成熟、重视发展的旅游城市的饱满和时尚。那么,同样作为旅游资源丰富的天水,在看到其他城市旅游发展的长处和优点时,能否正视自身的不足呢?

近年来,天水市大力发展旅游产业,旅游基础设施日新月异,高铁开通、去往麦积山道路的扩建、景区游客服务中心等的筹建,也让人有了“高大上”的不一样的感觉,但在旅游服务方面却还存在很多不足,难免让游客心生不满。

笔者曾搞过一段接待工作,亲历几件不愉快的小事。一是在某著名景区笔者向守山门的工作人员询问一些游览事项,然几名工作人员埋头打牌无一人理睬,何去何从,让人尴尬不已；二是笔者在某星级酒店提前订好了房间,次日办理入住手续时,从8点守到10点,服务人员忙来忙去,就是无人出面解释或安慰；三是在市内一些饭店就餐时,常遇到吃饭时间稍晚的话,服务员会频繁进出有意无意地暗示客人下班时间到了,甚至还会催促。但在同样身为旅游城市的成都用餐,笔者却又另一番经历,深夜11点钟,饭店老板和服务员边打着麻将陪着客人吃饭,边安慰客人“慢慢吃不要急”。两种截然不同的服务方式引人深思。

态度生硬,言语不礼貌,服务不到位等这些看似事小,却是天水市发展旅游业不可忽视的现象。天水是历史悠久的古城,旅游资源丰富,历史文化浓厚,硬条件并不亚于洛阳,但是在游客在天水为什么就没有和洛阳一样的感受呢?风景好名气大固然重要,但服务跟不上难免要打折扣,就如东北雪乡、云南丽江哪个景区没特色,哪个风景不美,但就是由于当地的监管不到位,服务跟不上,一度让名誉受损。

服务是旅游行业至关重要的软实力,针对我们存在的不足,与旅游息息相关的行业要通过宣传、引导,加强自身建设来提高服务质量,不能有“酒香不怕巷子深”的安然态度,要有紧迫感,正视自己的不足,汲取外地的经验,借鉴好的做法,提升我们的旅游品质才是正理。主管部门更应在教育引导,服务意识上下功夫,力求好上加好,真正意义上把旅游做好、做大、做强。

(南北)

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