打造优质网络 创建智慧城市 中国电信天水分公司开展创建全国文明城市工作专访

全媒体记者吴丽娜

“中国电信天水分公司在提升服务质量、改善服务环境、提高服务效率方面不断努力,同时以智慧城市建设为契机,提升城市信息化文明程度,以实际行动助力创建全国文明城市工作。”近日,中国电信天水分公司副总经理白生辉在接受采访时说。

白生辉告诉记者,作为服务企业,中国电信天水分公司一直秉承“用户至上,用心服务”的理念,以打造优质网络为根本、创建优质服务窗口为基础、健全投诉处理机制为关键,全力塑造企业文明形象。在服务环境方面,各营业厅均按照标准化要求进行建设,设立客户意见箱、业务咨询台、客户接待室、休息区等便民设施,设立青年文明号、学雷锋志愿服务岗、老弱病残优先及军人优先等特殊服务项目,同时积极响应创建文明城市号召,张贴服务规范、服务公约,自觉接受用户监督。在投诉处理方面,全市各县区主营业厅均设置了专职服务副店长和服务专岗人员,第一时间接待处理用户投诉,10000号客服热线、总经理热线、集团热线、工信部、通管局等均建立了完整的投诉记录或台账,同时公司内部修订完善服务质量考核办法,保证用户的合理诉求在48小时内解决,真正将“用心服务”落到实处。

另据白生辉介绍,中国电信天水分公司在不断提高服务质量的同时,还以智慧城市建设为契机,依托自身网络优势,全力助推天水的城市信息化文明程度。目前,已与相关单位在智慧政务、社会治安综合治理信息平台建设、智慧安监、智慧交通、智慧教育、智慧旅游、智慧社区等多个领域展开了务实有效的合作；已在秦州、麦积两区新建1300个点,积极推进无线城市项目建设；同时还与浪潮公司合作共建云计算大数据中心,实现了市政府各部门基础数据统一存储、信息系统整体部署、数据资源汇聚共享和业务应用有效协同。

“下阶段,天水电信将依托不断建设优化的基础网络、云数据平台和智慧行业应用,持续提升一站解决能力和服务响应能力,为推进天水城市信息化文明程度作出更大贡献。”白生辉说。

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