“我们准备好了!” 天水市交通部门厉兵秣马备战“十一”黄金周

【天水火车站】 细化流程 便民至上

据了解,今年“十一”黄金周期间,天水火车站、天水南站旅客发送量增幅预计将达到10%,长途客流主要以北京、上海、广州等方向为主,短途方向客流主要以西安、兰州、西宁、宝鸡等方向的旅游流、探亲流和放假学生流为主。从黄金周车票预订情况来看,目前天水南站去往北京、上海、广州等方向的车票已基本售罄。

天水火车站客货和统计科助理工程师徐晓芸告诉记者,针对“十一”黄金周假期长、游客骤增、计划性和返程期固定等特点,天水站、天水南站精心细化各项流程预案,所有自助取(售)票机全部开启,适时增开人工售票窗口,增派引导服务人员进行自助售(取)票机操作方法的宣传示范,提高售、取票效率。加大落实实名制验证和安检查危力度,坚决杜绝火灾、爆炸事故的发生。客流高峰时段,会抽调日勤人员补充到客运站检票口、进站口、地道口和站台等关键处所,维护运输秩序,确保旅客安全出行。

同时,天水南站持续发挥“东方微笑”和天水站“小喇叭”服务品牌作用,持续细化完善“母婴候车”“重点服务”“信息咨询”“紧急求助”“失物招领”等客运服务延伸项目,不断拓展个性化、多元化、高端化服务。“针对老幼病残孕等重点旅客,车站会组织服务台工作人员和青年志愿者主动为行动不便、行李较多、老幼病残等重点旅客开辟‘绿色\’通道,免费提供担架轮椅、行李助携、预约候车、提前进站等便捷服务,让广大旅客真正感受到独具魅力的出行体验。”徐晓芸介绍。

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