天水市2017年消费维权十大案例

一、商品房购买协议纠纷案

2017年1月,秦安县某开发公司与消费者王先生签订了购房协议,并承诺如按时交纳房款还将享受优惠。但在消费者交纳尾款时,开发商不但未履行此前的优惠承诺,还以消费者延迟交纳房款为由,收取了11000元违约金。消费者向秦安县消协投诉。消协工作人员查阅购房协议后认定,协议中并没有注明交纳后续房款的具体时间,开发商收取违约金不合理。经调解,开发商退还违约金11000元,由于消费者拖延交纳房款,也不享受优惠。

二、某机械公司虚假宣传案

2017年3月,工商执法人员检查发现天水某机械有限公司网站首页及其生产并销售的产品外包装盒上均标有“ISO9001:国际质量管理体系认证、荣获中国著名品牌、全国质量荣誉服务AAA企业”等广告宣传内容和字样。经核查,该公司未能提供相应证书或依据。工商部门依据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定,责令其停止违法宣传行为,并处10000元的罚款。

三、黄某侵犯侵权商标专用权案

2017年4月,工商部门接到群众举报,甘谷县某服装店老板黄某涉嫌销售侵犯“相思鸟”注册商标专用权的服装。经工商部门与红豆集团有限公司共同检测,当事人黄某销售的“相思鸟”服装为假冒的不合格商品。工商部门依据《中华人民共和国商标法》及其《实施细则》第五十七条规定,决定没收涉案假冒商品,并处罚款2000元。

四、钢材计量纠纷案

2017年4月,消费者刘先生在麦积区某钢材经销部购买了一批钢材,运回后发现少称了0.8吨。消费者要求退回多收的费用,商家拒不认可。双方协商未果,消费者向工商部门投诉。经工商执法人员调查,商家是以长度单位“米”为计算单位销售,而消费者则以质量单位“吨”为计算单位,所以造成出现了0.8吨的误差,经过执法人员调解,商家以“吨”位计算补齐了差价。

五、装修工程延期案

2017年5月,消费者刘先生与秦州区某装修工程公司签订了总价6万元的《装修合同》,约定工期70天,逾期每天按照总价款的千分之一支付违约金。由于装修出现质量问题,拖延工期120天还未完工。消费者要求商家尽快完工,并按合同给予补偿,被商家拒绝。消费者向工商部门投诉。经工商执法人员认定,该装修公司确存在违约责任,经调解,商家向消费者赔偿拖延工期款6000元。

六、某商城销售不合格西裤案

2017年5月,工商部门依法对麦积区某商城销售的某品牌西裤进行了质量抽样检验。经检验,该批次西裤检验项目中耐湿磨擦色牢度不符合GB/T2666-2009一等品标准要求,被判定为不合格商品。工商部门依据《中华人民共和国产品质量法》相关规定没收其不合格西裤,并处罚款1680元。

七、快递货物破损案

2017年6月,消费者曾先生在秦州区某快递公司寄送白酒,在快递过程中部分酒瓶破碎,消费者要求快递公司赔偿其损失,快递公司以白酒瓶易碎,未予保价为由拒绝赔偿。双方协商未果,消费者遂向工商部门投诉。执法人员调查认定,快递公司在运送过程造成了货物损坏,负有主要责任。经调解,商家比照市场平均价位对消费者进行了赔偿。

八、促销商品质量不合格案

2017年7月,消费者李某在张家川县某购物广场使用该处赠送的优惠券抵价购买了一款金镶玉首饰,回家佩戴不到半个月便出现了黄金脱落现象,消费者怀疑该首饰质量不合格并要求退货,商家以“促销商品不予退换”为由拒绝。消费者遂向工商部门投诉。工商执法人员调查认定,该首饰无质检报告,黄金脱落确属于质量问题。经调解,商家同意退货并向消费者道歉。

九、某建材经营部销售不合格电缆案

2017年7月,工商部门接到群众举报,秦州区某建材经营部销售的某品牌电缆为不合格产品。工商部门委托重庆某商品质量抽检机构对群众举报的该建材经营部销售的电缆进行了抽检。经检验,该经营部销售的两组电缆均被判定为不合格商品。工商部门依据《中华人民共和国产品质量法》相关规定,没收其不合格电缆,并处罚款3000元。

十、旅行社未履行合同条款案

2017年8月,消费者白先生与天水某旅行社签订了旅游合同,合同约定途中交通方式为“去为三次动车,来为一次卧铺”,但实际返程却被要求改乘坐长途汽车。消费者拒绝更改交通工具,并要求旅行社按合同约定予以赔偿。双方争执不下,消费者遂向工商部门投诉。经调查,旅行社在提供服务过程中不按合同履行义务,擅自改变交通工具,导致白先生无法按时返程,已构成违约。工商部门根据《中华人民共和国合同法》相关规定,责令旅行社赔偿消费者因延误返程产生的食宿、误工、交通等合理费用600元。

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