文明服务助扶贫 情系“三农”促发展 ——记清水县农村信用合作联社营业部 本报记者 陈飞

清水县农村信用合作联社营业部(下文简称清水联社营业部)牢牢树立以“服务求发展”的理念,以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标,以客户满意、服务“三农”为宗旨,以“合规建设、标准基层行社建设”为契机,将文明服务规范服务有声有色地融入日常工作,持续不断地开展优质文明服务活动,走出了一条县域经济发展和自身实力增强的双赢之路,存贷款规模、增幅及增量在全县各金融机构名列前茅。

清水联社营业部2016年4月搬迁新址,新建成的营业部900多平方米,宽敞明亮,整洁舒适,环境优雅。现金区、非现金区、自助银行服务区、高端客户服务区、客户休息等候区等分区合理,标识清晰。为更好服务客户,营业大厅内还设立了爱心窗口、国库专柜、VIP窗口,配备了饮水机、手机加油站、报刊栏、婴儿手推车、轮椅、便民雨伞、药箱等,营造舒适的环境,为客户提供热情周到的服务。

清水联社营业部一直秉承“以客为尊”的服务理念,在合规的前提下,不断创新开展特色化和个性化服务。每天的工作中,做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、提醒递、礼貌别”,一个浅浅的微笑、简简单单的双手接递、每一声文明规范用语、每一个标准手势,让前来办理业务的客户高兴而来,满意而归。他们还针对老弱病残等特殊客户群体,专门配置爱心座椅、爱心窗口,对于不能亲自来网点办理业务的客户提供上门服务,真正做到了“想客户之所想,急客户之所急”,赢得了大家的广泛好评。

清水联社营业部推行每日服务十项流程,明确了员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面的行为规范。工作的各个环节都做到了统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办”服务四步曲,处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨,产生对银行的一种归属感。每天的晨会是每位员工的“必修课”,通过晨会,学习金融新产品、新业务,更新服务理念,树立主动服务意识,不断适应业务创新,满足客户服务要求。通过晨会这种行之有效的形式统一当天员工思想,激励员工热情,明确当天工作,提振精神,充分展现员工的精、气、神。一年365天,坚持天天开晨会,并在晨会的内容上不断完善,增加晨训、晨操及快乐分享内容。清水联社营业部从岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等方面入手,使员工的团队协作意识、个人气质和行为规范都发生了极大转变,实现了团队整体服务能力的提升,展现出清水县农村信用合作联社全新的服务形象,体现出卓越的企业文化和特有的服务理念。

清水联社营业部按照县联社全力支持“一号工程”的精神,加大***及支农信贷投放,服务“三农”,服务小微企业,践行普惠金融,有力地支持了县域经济的发展。

他们推出的农户小额信用贷款,根据农户经济实力、家庭资产、诚信程度综合评估后授信,不用农户提供担保,在授信额度5000元至30万元内,农户可随时贷款,两年授信一次,可循环使用,贷款期限一年,农户建房、结婚、买车,随用随贷,不用跑冤枉路。他们还规定了客户经理限时办贷制度,依据贷款额度、用途,限定办贷时间。此项业务开展以来,大大方便了农民群众。

在去年4月开展的百名客户经理进村入户服务大提升活动中,县联社领导带队,主动上门,来到田间地头,走进农户家中,了解农民的生产、生活资金需求,了解村民发展种植业、养殖业、加工业等产业发展中存在的困难和问题,为农民提供信息、技术咨询等多方面的服务工作,为农户建立档案,上门办理***贷款、农户小额信用贷款及存取款业务。

清水联社营业部情系“三农”,以文明规范服务助力***精准脱贫,在决胜全面建成小康社会的新时代,将发挥自身优势,加大信贷支持力度,为美丽清水建设谱写华丽篇章。

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