服务群众是我们不懈的追求——武山县人社局即知即改综述本报记者　杨璟

5月28日,正值全省选拔8000名普通高校毕业生到基层事业岗位工作报名之时,在武山县人社局大厅,记者看到,整个大厅环境十分整洁,指示牌等设施齐全,报名工作井然有序。今年毕业的天水师范学院中文系学生小张告诉记者:“我刚来,没想到办事效率这么快,窗口人员服务也很热情。”

办事效率提高了,工作服务热情了,这是自党的群众路线教育实践活动开展以来,来武山县人社局办事的群众普遍的感受。

“在教育实践活动中,我局坚持以转变作风、提升服务为根本,以促进工作、群众满意为目标,采取建立整改台账、召开会议等方式,对征求到的意见建议进行了即知即改。”人社局党委副书记包永贵介绍。

人社系统窗口单位是直接面对群众、服务群众的重要平台,是检验党的群众路线教育实践活动是否取得成效的一个重要标志。为了改善窗口服务,武山县人社局认真推行技能到位、责任到位、作风到位、服务到位,限时办理、按期办理,信息服务、政策服务、跟踪服务和工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心等服务,杜绝“四难”现象的发生。(下转第二版)

(上接第一版)同时,优化了办事流程,在“一站式”办事大厅,集合了劳动就业、医疗保险、养老保险等多个办事柜台,实现了一窗口受理、一站式办结和一条龙服务。

在征求企业离退休职工和城镇居民意见建议中,一些服务对象反映,部分老、弱、病、残人员由于行动不便,到窗口单位办理资格认证时存在实际困难。针对这一问题,武山县人社局高度重视,在服务方式方面提出了新的服务标准和要求,对不能到经办大厅办理业务的特殊对象,建立了便民服务小组,要求经办人员上门入户提供服务,将人力资源社会保障经办服务延伸到家庭,到他们居住的城市设点服务,解决群众实际困难。记者了解了,从2月份起先后在县内十五个乡镇,天水市,兰州市设点服务和直接上门进行离退休人员人脸建模认证181人(其中在医院完成认证43人),极大的方便了离退休人员的生存认证工作,解决了他们的建模认证不便的后顾之忧。

县人社局社会保险资金管理中心主任裴国栋告诉记者:“在我们建模认证的工作中,离退休高龄人员对我们上门服务表示感谢。有一位武山县物资局的离退休老职工魏纪娃,卧病在床8年,一直在兰州的女儿家生活。当我们上门服务时,他还热心地留我们吃午饭,并反映了多年医药费没有报销的问题,我们都进行了答复、解决。”

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