【关注2018春运】山区百姓的贴心售票员

本报记者严存义通讯员强科

张家川回族自治县是回、汉、满、藏等多民族聚居地区，距离天水市区100多公里，坐汽车需要两个多小时。这里不通火车，却有一个全县出名的“火车票代售点”——张家川“无轨火车站”，里面有一名“百姓售票员”——董龙。

2010年，46岁的董龙从一名火车司机转到售票员岗位。为尽快掌握售票业务，他把日常用的规章记在小本上，随身携带，随时“充电”。像这样的小本，他有3本，共有2万多字。在他家里和宿舍墙壁上，贴着大大小小的全国铁路线路票价示意图，一有空就看、就记。他还让自己的孩子充当旅客，一边练习说文明用语，一边在电脑上敲售票代码。

张家川外出务工人员多，因为火车票代售点不能办理退票改签，如果售票有误，老百姓只能到100多公里外的天水车站办理。为此，每售出一张车票，董龙都要一遍一遍地核对，确保准确无误。为方便农民朋友购票，董龙还将农历、阳历日期对比表打印成便条，将兰州、西安等附近大站中转车次张贴在操作台显著位置进行提示。

为了多售票而减少上厕所的次数，董龙一天尽量少喝水或不喝水。他从不“按点下班”，总是坚持到“什么时候一个旅客都没有了，什么时候才下班”。“山区百姓坐一两个小时汽车来买票不容易，如果买不上票就要多花一晚上的住宿费。”董龙说。

近年来，在大多数售票点因为电话订票、网络订票的冲击导致售票量下滑，而张家川火车票代售点的售票量却不降反升，增长了近一倍。7年来，他共为当地百姓售出35万张车票。每当旅客需要中转换乘时，董龙总是耐心细致地查询各趟车次的剩余票额，想方设法寻找到最快速、票价最便宜的中转车次。几年来，董龙共计收到表扬信30余封，表扬电话上百个，成为山区百姓最贴心的售票员。

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