办新套餐没填单子就让顾客走了 王先生到联通营业厅交话费,却误办了分月返还话费套餐

近日,市民王先生向记者反映说,他7月底到联通营业厅交话费时,误办理了分月返还话费的新套餐,因工作人员当时并没让他填写业务受理单,所以之后他到营业厅讨要说法一直未果。

7月26日,王先生在安丘市人民路联通营业厅网点进行话费充值时,营业厅的工作人员向他推荐了一款套餐业务,预存299元话费每月就可享受100分钟的通话和1G流量包优惠。王先生反复询问确认不需要任何附加费用后就办理了该套餐,将欠的10元话费和预存的299元一起交给营业厅的工作人员,该工作人员打印了一张310元的话费发票给他。王先生当时认为是一次性预存话费,而且该名工作人员没有提示让王先生填写业务受理单,就让他离开了。

8月18日,王先生收到手机欠费提示,来营业厅咨询,该名工作人员表示当时已经给王先生解释得很清楚了,不愿多说,王先生无奈离开。8月21日,王先生拨打了联通公司的客服热线,客服人员表示,王先生办理的套餐为赠话费的合约套餐,前10个月每个月赠15元,11到36个月赠10元,业务包每月包含100分钟的免费市话和1G免费流量,并非一次性预存,而是分月返还。同时客服人员表示,办理联通套餐业务需要业务受理单,她会联系人民路联通营业厅网点的代理商负责人,并给出答复。

据常年从事相关业务的业内人士表示,工信部第25号令中所强调的相关资料就是客户办理业务时的白联受理单。办理联通业务须本人持本人身份证,并在受理单签字,受理单一式两份,白联由联通公司留存以备稽核,一般留存两年,粉色联由顾客带走。

9月18日,一直没得到回复的王先生再次拨打联通公司的客服热线。之后,王先生通过联通公司客服与为他办理套餐业务的工作人员取得了联系。该工作人员坦诚地表示,的确未与王先生联系,之前以为与王先生说得很清楚,所以就没再联系。但她坚持说为王先生办理该套餐时让他填写了业务受理单,并提出9月19日就能在联通总公司找到该业务单底单。

截至发稿前,该名工作人员并未提供业务受理单或再次联系王先生。

文/图本报记者

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